Каліфорнійський гравець чекав на дозвіл на відкликання з 26 лютого. Він використав бездепозитний чіп на суму 25 доларів. Гравець підтвердив, що зняття було скасовано, а суму повернено на баланс його казино. Після втручання групи розгляду скарг і спілкування з казино гравець підтвердив, що отримав свій виграш. У результаті його скаргу було успішно розглянуто.
Я використав бездепозитний чіп на 25 доларів. Мене схвалили 26 лютого. Мене обманом змусили надіслати депозит у біткойнах на 10 доларів, а потім скасували. 26 лютого мені повідомили, що готівка вже в дорозі
Шановний tsp714,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Cool Cat Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, 11 доларів було додано на мій баланс казино
Раніше вони подали рівно 111 доларів, оскільки 100 були мінімальною та максимальною. Пізніше того ж місяця мене схвалили, і я зв’язався зі службою підтримки
Не могли б ви поділитися знімком екрана з історією транзакцій?
Не могли б ви вказати, який бонус ви активували на своєму рахунку в казино? (бонус код)
Дуже дякую tsp714 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт tsp714
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Cool Cat Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Cool Cat!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Чудові новини, tsp714. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш. Хоча я визнаю, що ваш досвід користувача в цьому випадку міг бути не ідеальним, як передав вам оператор живого чату:
2024-03-11 17:16:34] [ Tracy Strevisty ] Ваше зняття було схвалено 26.02.2024 на суму 100 доларів США
[2024-03-11 17:16:46] [ Tracy Strevisty ] Після схвалення зняття коштів ми надсилаємо кошти приблизно через 7-10 робочих днів. Після надсилання коштів час доставки може змінюватися відповідно до обмежень наших постачальників платіжних послуг.
Іноді операції можуть тривати довше, ніж очікувалося.
У будь-якому випадку я радий, що ви успішно отримали свій виграш. 🙂
Оскільки скаржник підтвердив, що ситуацію було вирішено та він отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
