Гравець з Аляски тижнями чекала дозволу на зняття з онлайн-казино. Незважаючи на численні прискорення, здавалося, що казино зупинилося. У неї було два схвалені зняття коштів, які не були оплачені. Після кількох взаємодій із казино та повторного підтвердження її інформації гравець нарешті отримав свій виграш. Гравець висловив невдоволення обслуговуванням клієнтів казино та загальним досвідом. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Я подав запит, і мені довелося прискорити його, щоб отримати його схвалення, а потім, коли його було схвалено, його знову пришвидшили більше ніж один раз, і вони просто продовжують мене підтягувати, у мене є скріншоти розмов, і я зараз маю справу з ситуація з цією групою казино в трьох різних вилученнях. У мене є два, які наразі схвалені, і вони взагалі не платять на даний момент.
Шановний cbz2f6pww6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я здійснив успішне зняття коштів, і виграш був безкоштовним бонусом, але я часто роблю депозити. Не знаю, що таке kyc, але я знову зв’язався з казино вчора та напередодні. У неділю агент запевнив мене, що він буде депонований до півночі. Минуло кілька днів після 10 робочих днів. Учора, коли я з ними розмовляв, я знову підтвердив всю свою інформацію, включаючи адресу біткойнів, але все ще нічого
Це оновлення, яке вони зробили ще одну ескалацію після того, як вони зробили 48 годин тому втретє, вони сказали, що це перше, тому що час схвалення минув. Насправді я зробив багато, і я маю докази всього цього. Це смішно. Я просто отримую те саме кожні 48 годин, це казино має бути брехливими шахраями
Нарешті вони поклали гроші на мій рахунок. Дякую
для всіх, хто думає грати в цій конкретній групі, я б не витрачав там свої гроші, вони дотримуються своїх умов, лише якщо це їм вигідно. Вони не ставляться до клієнтів з повагою, і вам доводиться переслідувати їх, щоб виконувати свою роботу. У мене немає часу на таку поведінку, особливо коли справа доходить до крадіжки. Якщо ви очікуєте приблизно півтора місяця, щоб отримати гроші, і витратити години, сидячи в їхньому чаті, деякі навіть не мають чату.
Шановний cbz2f6pww6,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
