Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я не вперше, але з кожним разом все довше і довше. Він ще в процесі
Шановний Spun81!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
зняття 09.11.2022 Це моє 4 зняття, я отримав платіж 3. Це займає більше часу, ніж у перший раз
Це не перше моє зняття. Я не використовував бонус
термін і умови сказали мені від 8 до 10 днів. Минуло понад 20 днів
Дуже дякую, Spun81, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Spun81
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Cool Cat Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Cool Cat!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалого вилучення гравця?
Відкликання схвалено. Зараз просто чекаю оплати
Гарні новини, Spun81. Ми ще не досягли результату, але я радий, що ми рухаємось у правильному напрямку з вашою скаргою. Сподіваюся, що зняття скоро буде з вами. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте кошти.
Вітаю всіх,
Я дивлюся на це, і я подав схвалене зняття коштів для експрес-платежів через Bitcoin. Сподіваюся, незабаром ми побачимо певний рух.
Найкращі побажання,
Нік і Крутий Кіт
Шановний Spun81
Згідно з відповіддю Ніка, ви незабаром отримаєте свої виграші. Будь ласка, повідомте нас, коли вони потраплять на ваш рахунок.
Шановний Spun81
Чи правильно я розумію, що ви успішно отримали виграш?
Чудові новини, Spun81. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
