Привіт Крістіна,
Щодо KYC, так, я надіслав усі документи, зв’язався зі службою підтримки клієнтів у чаті та попросив їх перевірити та повторно перевірити. У мене навіть є знімок екрана однієї з тих розмов, де це перевірено, і я надішлю вам його. Крім того, під час моєї останньої розмови в прямому ефірі, коли це знову було ескаловано, я запитав, що сталося з ескалацією, яка мала бути зроблена за 2 дні до цього, і він сказав мені, що просто переконувався, що всі мої документи були в порядку.
Що стосується зняття коштів, то це неофіційно моє перше зняття коштів. Раніше я виграв тут на бездепозитному бонусі, а потім зробив депозит, як мені сказали, у розмірі 10 доларів США в біткойнах, щоб перевірити, ким я є… Тоді я попросив зняти 10 доларів США плюс те, що дозволяв купон, тобто 100 доларів США, однак протягом 5 хвилин це було було скасовано. Потім я отримав телефонний дзвінок (так, телефонний дзвінок!) Жінка була дуже доброю, і вона сказала мені, що у мене було 2 облікові записи – я цього не знав… Здається, у мене був один під класним котом, а інший під «inclave», тобто чому вони скасували мій виграш.
Мені здавалося, що це погано з їхнього боку, але в той же час вона була доброю, і я цінував її покликання. Я також прочитав правила 100 разів, тому я знаю, що вона казала, навіть якщо я не знав про інший обліковий запис. Тож я попросив її закрити інший, яким би він не був, і залишити відкритим лише «інклав». Вона зробила це, поки я розмовляв по телефону. Крім того, 10 доларів США в біткойнах, які я вклав, було надіслано мені через хвилину-дві. Наступною транзакцією, яку я зробив, було внесення цих 30 доларів у біткойнах через кілька місяців на той самий рахунок. Вони 10 мільярдів разів перевіряли все і вся. Я не знаю, в чому проблема… Я зараз просто злий. Це безглуздо. Я зроблю все, що від мене в принципі на даний момент
Hi Kristina,
As for KYC yes I have sent all paperwork and I have contacted customer service on live chat and had them check and recheck. I even have a screen shot of one of those conversations where that is verified that I will send to you. Also in my last live chat conversation where this was escalated again I asked what happened to the escalation that was supposed to have been done 2 days prior and he told me that was just ensuring all of my paperwork was in order.
As for withdrawals this is unofficially my first withdrawal. I won here once before on a no deposit bonus and then made a deposit like I was told to of $10 in bitcoin to verify who I was…I then requested to withdrawal the $10 plus what the coupon allowed which was $100 However within 5 minutes it was reversed. I then received a phone call (yes a phone call!) the lady was very nice and she told me I had 2 accounts- I didn’t know this… I guess I had one under cool cat and one under "inclave" that is why they reversed my winning.
I kinda thought that was grimy of them but at the same time she was nice and I appreciated her calling. I also did read the rules 100 times so I I am aware of what she was saying even if I didn’t know about the other account. So I asked her to close the other one whatever it was and only leave the "inclave" one open. She did that while I was on the phone. Also the $10 in Bitcoin I had deposited was sent right back to me in the next min or two. The next transaction I made was depositing this $30 in Bitcoin a few months later under that same account. They have checked 10 billion times for anything and everything. I don’t know what there problem is… I’m now just angry. This is silly. I will do what ever I have to in principal at this point
Автоматичний переклад.
