Гравець з Арізони повідомив, що його акаунт заблокували без пояснення причин, а після триразового звернення в службу підтримки чат був відключений. На балансі гравця було 250 доларів. Група розгляду скарг виявила, що казино представило докази, які свідчать про існування кількох облікових записів, пов’язаних з ним, що порушує умови казино. Отже, вжиті казино дії були визнані обґрунтованими, а скаргу відхилено.
У мене є обліковий запис на coolcat-casino.com
Акаунт заблокували без будь-яких пояснень. 3 рази звертався в службу підтримки, але вони просто вимкнули чат. У мене на балансі була сума. Наскільки я пам'ятаю, це було 250 доларів
Шановний rabkerr78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я чекав перевірки. У мене є документи tmwn. Натомість вони заблокували мене. Я грав тільки в слоти. Нічого не накопичувалося. Бонус використано, але вимоги щодо ставок виконано.
Дуже дякую за відповідь, rabkerr78. Коли ви востаннє намагалися зв'язатися з казино? Чи пробували ви інші способи зв’язатися зі службою підтримки, наприклад надіслати електронний лист? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
3 рази намагався зв'язатися через чат. Намагався отримати пояснення. Усі 3 рази вони публікували одне подібне повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано, і одразу закривали чат без жодних пояснень.
Дуже дякую, rabkerr78, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо rabkerr78 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Cool Cat Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Вітаю всіх,
Я проаналізував ситуацію, і виявилося, що є кілька облікових записів, які були запущені приблизно в один і той же час, деякі вносять депозити, деякі просто бонуси, однак згідно з положеннями та умовами казино на гравця або домогосподарство дозволяється лише один обліковий запис.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
найкращі побажання,
Нік і Крутий Кіт
Що означає "є кілька облікових записів, які були запущені приблизно в один час"? Як я можу бути пов’язаний з іншими «декількома обліковими записами»?
Дякую, що надали мені докази представнику Cool Cat Casino .
rabkerr78 , казино надало нам докази існування кількох облікових записів, пов’язаних з вами. Відповідно до галузевого стандарту кожній особі дозволяється відкрити лише один рахунок на своє ім’я. Це правило чітко викладено в умовах казино. Враховуючи, що ця політика була порушена, ми вважаємо дії, вжиті казино, виправданими. У зв’язку з цим, з жалем повідомляємо вам, що ми повинні відхилити вашу скаргу.
Ми цінуємо ваше розуміння та дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
