Після виконання вимог щодо ставок, гравця з Іспанії було відхилено з його проханням зняти бонусний виграш через обмеження країни. Гравець активував кілька бонусів поспіль, використовуючи промо-код із сторонніх веб-сайтів. Тому ми відхилили цю скаргу.
Якщо ви виконаєте виграш, вони скажуть вам, що у вашій країні немає можливості зняти бонусні кошти. Вони скажуть те саме, де б ви не були.
НЕ ГРУЙТЕ СКАМУ
НЕ ГРУЙТЕ СКАМ
Шановний Антоніо,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Чи можете ви надіслати нам посилання на конкретний бонус, який ви грали? Я перевірив рекламні умови, і ось що я знайшов:
"Обмеження на основі країни
Виходячи з країни проживання, обмеження стосуються гри в казино, використання бонусів, погашення безкоштовних фішок та / або депозитів за допомогою кредитної картки. Ми зберігаємо за собою право скасувати ці обмеження індивідуально. Обережно перегляньте обмеження, які можуть застосовуватися. Ви можете переглянути всі обмеження для країни в цьому документі PDF або завантажити його у форматі MS Word, щоб перевірити свій статус.
Ви можете зв'язатися з нами, щоб оскаржити будь-які обмеження в країні. Казино оцінить ваш рахунок та здійснить остаточний дзвінок відповідно до вашої справи. "
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим кодексом про справедливий азартний ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , ми вважаємо, що казино повинні давати бонуси лише гравцям, яким дозволено отримувати їх відповідно до Bonus T & Cs. І якщо казино помилиться в наданні бонусу гравцеві, який не повинен був його отримати, казино не повинно їх відбирати. Натомість казино повинно визнати, що це була їх помилка, і виплатити виграш гравцеві.
З повагою,
Петронела
Шановний Антоніо,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Якщо я правильно пам'ятаю, це було з кодом 25BANKROLL, який дає вам 25 доларів з x30 ставки і максимум грошових коштів 100 доларів
Дуже дякую Антоніо за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити Cool Cat прокоментувати цей випадок. Дякую.
Гей всі,
Тут не можна багато сказати, на сторінці "Умови та умови" є завантаження, яке конкретно говорить про те, які країни мають право.
Іспанія цілком може грати на депозит. Однак, як зазначено в загальних положеннях та умовах веб-сайту, Іспанія дійсно не може отримати бонуси за привітання. Якби Антоніо виграв депозит, тут не було б нульових питань, Іспанія може грати і вигравати. У нас багато щасливих іспанських гравців, які здійснюють готівку за купу грошей, використовуючи придатні бонуси на основі депозиту.
Як це часто трапляється в таких ситуаціях, як влада, знання та розуміння правил казино та бонусів, у які ви граєте, є досить важливими. Мені б хотілося, що в цьому випадку я можу зробити більше, але це дійсно просто зводиться до гравця. Вивчайте правила, грайте, веселіться, виграйте і приходьте час виплат, ви будете дуже щасливим гравцем.
Найкращі побажання,
Нік і крутий кіт
Привіт, Антоніо,
Нік надіслав нам підтвердження, що ви намагалися використовувати кілька промокодів, шукаючи той, який працює. Цей бонус, з якого ви виграли, казино не надав, але ви намагалися активувати випадковий бонус, який ви знайшли на інших веб-сайтах. Ви брали кілька бонусів (використовуючи промокоди) підряд І з країни, якій заборонено брати такі бонуси.
Прошу вибачення, але ми вирішили відхилити вашу скаргу. Будь ласка, уникайте подібної ситуації, уважно читаючи T&C та спілкуючись з казино. Я також рекомендую вам активувати лише ті бонуси, які пропонує казино.
Дякуємо, що звернулися до Гуру казино, і я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
