Гравця з Японії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Коли я спробував зняти кошти, мені було в односторонньому порядку відмовлено, оскільки я не міг зняти кошти, оскільки у вас було кілька облікових записів.
Я не пам’ятаю створення кількох облікових записів.
Шановний shinya252554,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовного бонусу?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я пам’ятаю, як моя дружина грала в тому ж казино за допомогою мого смартфона. Я попереджав дружину, але вона не зупинилася.
Однак проблема полягає в тому, що якщо у вас є кілька облікових записів, ви можете просто заморозити або призупинити їх, і вони надішлють вам бонус на день народження, тому виникла така проблема.
Мені щиро шкода, але якщо ваша дружина відкрила рахунок з того самого пристрою, а ви виграли лише за рахунок безкоштовного бонусу, буде дуже важко переконати казино, що ви маєте право на свій виграш. Майте на увазі, що в більшості онлайн-казино кожен бонус доступний лише один раз на сім’ю. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому та чи ви вносили реальні гроші для накопичення своїх виграшів. Спасибі заздалегідь.
Ваш обліковий запис coolcatcasino заморожено.
Це жахливе казино.
Шановний shinya252554,
Будь ласка, зрозумійте, що якби ваші виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовного бонусу, набагато менше було б схвалено для зняття, оскільки для кожної безкоштовної рекламної пропозиції існує максимальна сума виведення коштів. Будь ласка, ознайомтеся із загальними умовами бонусів :
"Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
...
Якщо не вказано інше, максимальна сума зняття з будь-якого бездепозитного бонусу дорівнює 1 номінальній вартості бонусу з мінімумом 100 доларів США. Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів мають ліміт виведення готівки не більше ніж 100 доларів».
Крім того, у більшості онлайн-казино кожен бонус має бути використаний лише один раз на сім’ю. Ми завжди намагаємося допомогти гравцям, якщо очевидно, що кожен член родини грав з окремого пристрою, використовуючи власні кошти для накопичення виграшів, але, на жаль, у вашому випадку реальні гроші не були внесені, і використовувався той самий пристрій. Будь ласка, зрозумійте, що було б дуже важко протистояти казино та довести, що це дійсно ви грали. Для довідки в майбутньому я настійно раджу заздалегідь перевірити в казино, чи маєте ви право грати, і створити обліковий запис, якщо ваша дружина вже зареєструвалася.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Максимальна сума зняття становить 100 доларів, але ви не можете зняти навіть 1 долар.
Тому що мій рахунок заморожено.
Мій рахунок було знову відкрито, але на балансі було лише 0,20 дол.
Чи повідомили вам, чому ваш рахунок було повторно відкрито, але баланс було конфісковано? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.