Гравець зі Сполучених Штатів не може зняти кошти через проблему з процесом перевірки ідентифікатора. Система казино каже, що було забагато спроб перевірки, і не дозволяє подальше надсилання. Гравець не відповів на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
Коли я намагаюся зняти свої гроші, з’являється повідомлення «Підтвердити мою особу», і я це зробив, а тепер з’являється надто багато спроб і не дозволяє мені підтвердити свою особу, і мені потрібно зняти свої гроші
Шановний Maddiedaddy6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви пояснити, коли саме з’являється попередження «забагато спроб»? Чи правильно я розумію, що веб-сайт не дозволяє завантажити вашу ідентифікаційну картку? Чи могли б ви повідомити, які ще документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
