Гравець з Кентуккі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Так, круте котяче казино - жахливе 7 днів для хижака, але виведення монет?? Чому?? Я хочу знати чому?? Чому bitsstarz може вивести гроші за лічені хвилини, а ви ні! Ви можете взяти мої гроші без проблем?? Немає жодної перевірки безпеки, лише якщо я візьму ваші гроші, а ви візьмете мої, без проблем ТРИМАЙТЕСЯ ПОДАЛЕК ЦЕ НАЙГІРШЕ КАЗИНО, ЩО Я КОЛИ-небудь ГРАВ, ЧАТ ДАРЕМНИЙ, ВСІ, ЩО ВОНИ РОБИТЬ, ЦЕ НАДІСЛАТИ ВАМ ЩЕ ОДНУ КОПІЮ ПРАВИЛ, НАВІТЬ ХОЧА
Так, мені щойно показали, що це схвалено. Ні, ні, кажуть, що це не так. Чи можете ви отримати мені мої гроші, будь ласка, я виграв чесно і чесно. Здав усі мої допуски безпеки, потім було підтверджено, потім мені було відмовлено. Мені сказали бути впевненим 6 днів тому представник сказав, що я точно отримаю свої гроші в чаті в реальному часі, а потім під час обговорення кілька хвилин тому агент завершив чат із Біллі! Як професійно!?
Дякую за відповідь, Клай. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що казино не вимагало жодних документів для підтвердження вашої особи? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Так, я виграв це за безкоштовний бонус, мені сказали, що я надіслав усі відповідні форми ідентифікації
Щиро дякуємо Klye за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Клай
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та маю кілька додаткових запитань. Чи вимагали ви будь-які інші бонуси від цього казино раніше? Чи виконали ви вимоги щодо ставок/проходження бонусу, щоб мати можливість подати запит на зняття? Чи всі документи, необхідні для проходження процесу KYC, схвалено/прийнято казино, і ви просто чекаєте, поки кошти будуть перераховані на ваш біткойн-гаманець?
Мені потрібні мої гроші, чому ви так довго, хлопці, я грав на ndb і виграв, вони сказали, що це буде оброблено, це не так, так, мою особу підтверджено, і ні, я не робив депозит, вони сказали, що я був хорошим у чаті тоді забрав його, чи можеш ти виконувати свою роботу замість того, щоб ставити мені те саме запитання 3 рази від трьох різних людей, це досить проста ситуація, щоб пояснити
Шановна Клі
Дякуємо за підтвердження інформації. Будь ласка, зрозумійте, іноді нам потрібно поставити додаткові запитання, щоб краще зрозуміти ситуацію, також ми чекали на вашу реакцію, тож якби ви відповіли раніше, ваша скарга могла б бути вже вирішена.
Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Cool Cat Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Cool Cat!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалого вилучення гравця?
Вітаю всіх,
Я добре проаналізував ситуацію, але не можу знайти документи, надіслані за адресою електронної пошти, зареєстрованою в казино (до речі, також зареєстрованою тут, на casino.guru). Можливо, ви надсилали повідомлення з іншої електронної скриньки Klye, але якщо воно не походить із зареєстрованої електронної пошти, його важко знайти навіть вручну, як я намагався зробити.
Незважаючи на це, запит на зняття коштів було відхилено через відсутність підтвердження рахунку, а запитаний баланс було повернено на рахунок. Я бачу, що ви перерахували додаткову безкоштовну фішку на цей баланс, Klye, і грали з нею, створюючи подвійну ситуацію: одна полягає в змішуванні коштів (коли у вас є два різних баланси, змішаних разом, тож ви більше не можете їх розділити), а друга — у порушенні правило наших положень та умов (і сама фішка) щодо переведення кількох безкоштовних фішок без грошового депозиту посередині.
На жаль, через правило кількох фішок і неможливість вивести один баланс з іншого, коли ви запитували додаткове зняття після гри 2-ї фішки, запит було відхилено.
Ось де ми зараз сидимо.
Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Крутий Кіт
Шановна Клі
Чи можете ви прокоментувати наведену вище відповідь Ніка з казино Cool Cat?
Шановна Клі
Оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал