Гравець із Міссісіпі виграв 5000 доларів, але зіткнувся з труднощами з вилученням. Вона стверджувала, що казино змінило правила бонусного коду після того, як вона виграла велику суму. Гравець також повідомив про проблеми зі зв'язком із казино. Ми вимагали доказів на підтримку її твердження, але докази, надані казино, суперечили її твердженням. У результаті її скаргу було відхилено через відсутність підтверджуючих доказів.
Я виграв $5000 на 28tn. Я знаю, що не чекав весь час, але мені відчайдушно потрібні мої гроші раніше через надзвичайний сімейний випадок. Мені більше не дозволено отримувати свої долари через coindraw, як це було раніше, оскільки я більше не є VIP-клієнтом. Я був шокований, коли в мене забрали VIP-статус, і в чаті мені по суті сказали, що мене зняли з усього, тому що я вигравав. Я не можу нікого залучити до чату або зв’язати, щоб я чекав у чатах.
Шановний Ehop1009!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви пояснити, чи є у вас наразі незавершений зняття коштів, чи ви взагалі не змогли подати запит на зняття? Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, раніше я міг виводити кошти, але зараз чомусь я можу лише виводити кошти в біткойнах або перевіряти їх, але не виводити монети. Жодної електронної пошти чи будь-якого листування з цього приводу не було надіслано. Приблизно тиждень тому мені востаннє вдалося залучити когось до чату, і тоді мені сказали, що я більше не можу зняти гроші, оскільки втратив мій VIP-статус (я перемагав казино, і вони його забрали. У мене є скріншот оператор чату насправді сказав це), але звинуватив у цьому комп’ютерну систему, яка робить це автоматично. Мені зараз відчайдушно потрібно те, що я виграв. Виникла проблема з моєю роботою (у мене її більше немає), і зарплата мого чоловіка була зіпсована на його роботі (він служить в армії, і вони так зіпсували його зарплату, що у нас є 12 доларів, щоб прожити наступні 15 днів а потім ми отримаємо ще 12 доларів, тому що вони сказали, що знадобиться місяць, щоб зрозуміти, що сталося, і виправити його чек)
Мені потрібно годувати сім’ю і не вмикати світло. Мій чоловік зараз в іншому штаті на тренуваннях.
Я додам суму, якщо зараз буде більше 5000 доларів. Мені це все потрібно, щоб утримувати свою сім’ю, і до цієї суми не було внесено жодної копійки.
Дуже дякую за вашу відповідь, Ehop1009. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Казино заперечує мої виграші. Сказав, що використовував бонусний код, який був 10-кратним депозитним виграшем. Я ніколи цього не роблю. Я завжди не використовую максимальні коди, і навіть після того, як я виграв, мене 2 оператори чату привітали і сказали, що не бачать у цьому жодних проблем, але раптом тепер, коли настав час виплат, мені відмовили в цьому та дали лише 690 доларів! Це неправильно. Я ніколи не роблю таких бонусів. У будь-якому казино, тому що ніколи не знаєш, що можеш виграти. Навіщо себе обмежувати. Я також вважаю дивним, що два інших оператори не помітили нічого поганого.
Це казино продовжує застосовувати зі мною неетичні практики та знаходить те, що я зробив, коли приходить час платити. Зухвало нікому їх рекомендувати не буду
Який бонусний код ви активували? Будь ласка, опублікуйте тут скріншот вашої історії бонусів. Крім того, я досі не отримав від вас електронних листів. Будь ласка, перешліть усі відповідні повідомлення між вами та казино, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги.
Я не отримав сповіщення про це оновлення, інакше я б відповів вам раніше. Я просто зробив скріншот своєї історії транзакцій. Код, який, за їх словами, я використовував, здався мені не знайомим, і я навіть не зміг зберегти жоден із чатів, перш ніж вони кожного разу відключали мене, що мені здається дуже дивним. Я також не думаю, що це був би код, який можна було б використати за 69 доларів США. Думаю, щоб отримати бонус, потрібно було б витратити приблизно 70 доларів США. Мені це просто дуже неприємно. І зазвичай вони завжди повертають гроші на ваш рахунок, якщо ваш запит є недійсним. Вони цього не зробили.
І нам потрібно змінити суму, яку я виграв, на 15000
Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
"8. Правила щодо максимального зняття (виведення готівки): максимальна сума для зняття визначається виключно сумою депозиту. Наприклад, якщо гравець вносить 100 доларів США та використовує бонус із 10-кратним максимальним лімітом для зняття, то максимальна сума, яку можна зняти становить 1000 доларів».
Це означає, що будь-який бонус, який ви активуєте, зробивши депозит, має ліміт зняття в 10 разів більше вартості вашого депозиту. Чи правильно я розумію, що ви внесли 69 доларів, а казино зменшило ваш виграш до 690 доларів?
ось що вони кажуть. Я кажу, що вони змінили код або умови коду після отримання такої великої виплати, тому що якби я вніс стільки грошей, я б не обмежував себе. Я ніколи не використовую 10-кратні коди. Я завжди не роблю максимальних грошей. Ви можете бачити з моєї історії.
Тепер казино дає мені бігти навіть про те, щоб заплатити 690 доларів.
Я бачу, що ви часто використовуєте різні купони. Не могли б ви пояснити, який з них ви використовували для накопичення цих виграшів? Також я хотів би попросити вас надати більш детальну інформацію щодо "пробігу". Чи відмовилося казино виплатити ці виграші?
У казино сказали, що я використав 190Night, але я навіть не пам’ятаю, про що був цей купон. Зазвичай я використовую безмаксимальний спосіб виведення коштів, тому що я не хочу, щоб я не міг отримати всі виграші, якщо я отримую велику суму. Я вважаю, що депозит у 69 доларів для мене дуже дивний, оскільки зазвичай я роблю парну кількість і зазвичай вношу 30 доларів. Акції часто змінюються, тому я ставлю під сумнів дійсність правил купонів. Жодного разу жоден оператор чату не сказав, що мій виграш недійсний, і не привітав мене більше одного разу. У мене не було підстав вважати, що з усіх вилучень, які я мав запросити, я отримаю менше половини. Те, як оператор чату намагалася пояснити мені це, навіть не мало сенсу, тому що її номери були далеко невідомі, і вона навіть не могла сказати мені, що написано в купоні. Мені не дозволяли говорити з керівником, і щоразу, коли мені відключали чат, я не міг повернутися навіть після 1-2 годин очікування.
Дуже дякую, Ehop1009, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Ehop1009,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Cool Cat Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Дякую Петру. Це були гроші, на які розраховували, і в мене не було підстав вірити, що я їх не отримаю, і той факт, що вони навіть не дозволяли мені поговорити з керівником і більше не дозволяли моїм чатам підключатися, нагадував, що вони щось приховували. Навіть якщо я не зможу отримати всі 15 000 доларів США, я вважаю, що маю право отримати набагато більше, ніж 690 доларів США
Привіт, Ehop1009,
Я хотів дати Ніку останній шанс, тому що він зазвичай завжди реагує на скарги. Я також штовхав його по скайпу, але, на жаль, це не допомогло. Боюся, що без співпраці з боку казино можна досягти небагато. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Cool Cat Casino.
Шановний Ehop1009!
Зрештою ми отримали деяку інформацію про вашу скаргу, і, боюся, здається, що бонус, з яким ви грали, мав максимальний виведення. Ця інформація відображалася у спливаючому вікні до того, як ви активували бонус. Перегляньте знімок екрана нижче.
Я б цього не зробив, особливо з сумою депозиту 60 доларів, а не 30 доларів. Я б ніколи не хотів обмежувати себе певною сумою виграшу. Я справді вірю, що «правила» купонів були змінені ПІСЛЯ того, як я виграв таку велику суму. Ви ніколи не переконаєте мене в протилежному.
Шановний Ehop1009!
Вибачте, але нам потрібні деякі докази, щоб підтвердити ваші твердження. На жаль, наданий доказ від казино суперечить йому, тому ваша скарга буде відхилена. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
