Cool Cat Casino - Гравець не може зняти свій виграш.

Спробуй зняти мої гроші. І мені сказали, що я гравець не вперше, тому що це був бонус, але вона неправда. Я ніколи не граю в це на цьому прицілі, перш ніж ви побачите у моєму вкладенні. Там написано Ласкаво просимо до Cool cats і має дату, коли я щойно зареєструвався Коли я розмовляв з агентом У чаті Це виправдання, яке вона дала, а потім щойно закінчила чат Раніше я зміг Раніше я міг я навіть не міг відповісти

Шановний Чад257,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що вас звинувачують у відкритті кількох рахунків?

Підкажіть, будь ласка, чи пройшли ви верифікацію до того, як казино повідомило вас про це?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Так, це правильно, вони звинувачують мене в тому, що я маю кілька облікових записів. Але я щойно зареєструвався вчора і завершив реєстрацію. Потім я грав деякий час і отримав трохи грошей. Я пішов у чат. Чоловік повідомив мені, що я не можу отримати готівку out Поки я не зіграв до $750, я не думав, що я можу відіграти стільки з таким невеликим бонусом. Але мені вдалося це зробити, я отримав 155, потім вони вирахували 55, тому що ви можете виграти лише 100, вони сказали, що коли я завершив що я повернувся до чату і запитав жінку, чому вони вирахували 55. Вона повідомила мені, що це буде, тому що так працює бонус, я сказав добре Потім вона сказала, чи хочете ви вивести готівку, я сказав так, тому що для мене немає причин грати в що-небудь більше Якщо я більше не можу виграти і можу тільки програти, Вона сказала, що так, це правильно, я більше не можу виграти. Я запитав її, як я можу зняти свої гроші, тому що там сказано, що їм потрібна фотографія мого посвідчення особи, я запитав, чи мені надіслати зображення І якщо мені ще щось потрібно, Вона сказала дозвольте я перевірив ваш рахунок Потім вона повернулася і сказала, що я не можу вивести готівку, тому що в мене кілька рахунків, і коли я буду готовий зробити депозит готівкою, вони дадуть мені хорошу пропозицію, а потім просто закінчили чат, перш ніж я навіть міг відповісти, тому я надіслано через Мою ліцензію та інформацію, яку він запитував На сторінці вилучення Vivia Електронна пошта, яку він сказав А потім я знайшов вас, хлопці, в Інтернеті

Дякую за відповідь, Chad257. Чи правильно я розумію, що Ви активували бонус з промокодом «GEM320»?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

Вони дали мені безкоштовні 25 доларів за реєстрацію. Зігравши 50 разів, мені вдалося це зробити, і в підсумку я отримав 155 доларів, вони забрали 55 доларів і сказали, що ви можете виграти лише до 100 доларів, тому жінка запитала мене, чи хочу я зняти свій гроші Я сказав так, тому що якщо я більше не можу виграти, я більше не маю сенсу грати. Вона сказала дати їй хвилину, поки вона перевірить мій рахунок Коли вона повернулася до чату, вона сказала, що у мене є кілька облікових записів, які я не зробив, тому що я щойно зареєструвався в той день і не можу з усіма своїми сотнями доларів А потім просто закінчив чат

Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини, який використовує ту саму IP-адресу або ваш пристрій, також створив обліковий запис у цьому казино?

Ні, тут тільки я і моя дівчина, і мої 2 дітей, і моя дівчина взагалі не грає в азартні ігри, тому вона ніколи не заходить на цей сайт

Щиро дякуємо Chad257 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Добре, дякую

Привіт Chad257!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Cool Cat Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Вітаю всіх,

Я переглянув справу, і, на жаль, у Chad256 у вас дійсно є ще один обліковий запис, відкритий у квітні 2021 року, який використовувався для викупу безкоштовної фішки, а потім грав на 0 доларів. Я також бачу, що ви увійшли в цей обліковий запис 21 червня наступного дня після відкриття додаткового облікового запису.

Відповідно до умов казино дозволяється лише один обліковий запис на гравця на сім'ю, і лише одна безкоштовна фішка дозволяється між депозитами готівки.

На жаль, це означає, що будь-які виграші з додаткового рахунку та на другому безкоштовному чіпі вважатимуться безготівковими.

Я б хотів мати кращі новини для вас, але це факти.

Підтверджуючі докази надіслано команді casino.guru для розгляду.

Найкращі побажання,

Нік і крутий кіт

Я справді не знаю, як це могло статися, якби я вказав свою електронну адресу під час реєстрації, він би сказав, що у мене вже є обліковий запис

Привіт Chad257,

Я поспілкувався з представником казино по Skype, я запитав додаткову інформацію, я буду тримати вас в курсі.

Добре дякую!!!!

Оскільки розмова в Skype застрягла, я хотів би підштовхнути Ніка і тут.

привіт всім

Писав вам минулого тижня щодо ситуації, Пітер, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.

Найкращі побажання,

Нік і Крутий Кіт

Всім привіт,

Вибачте за пізню відповідь.

Дякую Ніку за пояснення.

Шановний Chad257,

Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. Казино надало докази того, що у вас дійсно є два облікові записи, що ви отримали вітальні бонуси на обох облікових записах і навіть використали їх в один день. На жаль, ваша скарга буде відхилена. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро