Cool Cat Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Я вніс трохи грошей і отримав безкоштовний бонус на фішки, я виконав вимоги щодо ставок і попросив вивести на початку грудня. З тих пір я все ще не отримав свій платіж, і я не можу підключитися до свого облікового запису (оскільки я попросив зняття), тому я не можу з ними зв’язатися. Я дуже хотів би, щоб ви допомогли мені вирішити цю проблему. Спасибі заздалегідь.

Шановний abreinl123!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис повністю перевірено? Ви накопичили свій виграш виключно з безкоштовної фішки? Не могли б ви переслати свою історію касира та бонусів на petronela.k@casino.guru ?

Зрозумійте, що без підтвердження облікового запису ви не матимете права на зняття коштів. Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так Мій обліковий запис був повністю підтверджений, інакше я не зміг би запитати про виведення. Справа в тому, що я зробив депозит в казино, щоб отримати 300% бонус або щось подібне, я втратив усі свої гроші. Але потім я зміг отримати безкоштовну фішку, тому що раніше я зробив депозит, де виграв 500 нас після виконання вимог щодо ставок.

Я перевірив загальні умови бонусів для бездепозитних бонусів ( тут ), і ось що я знайшов:

«Поширені запитання про бездепозитні бонуси

Скільки я можу зняти?

Тут все стає трохи складніше, оскільки всі бездепозитні бонусні коди матимуть свої власні умови та умови, що стосуються окремої пропозиції. Будь ласка, прочитайте умови використання бонусу без депозиту, який ви вибрали, щоб дізнатися про максимальні зняття коштів, пов’язані з цим конкретним бонусним кодом».

Підкажіть, будь ласка, як ви використали бонусну пропозицію (самостійно у вашому обліковому записі або пропозицію було надіслано вам електронною поштою)? Велике спасибі.

Я сам користуюся бонусною пропозицією у своєму обліковому записі. Це була фішка на 100 доларів, і я міг зняти максимум 500 доларів. Я не можу підключитися до свого облікового запису, тому не можу дати вам, який бонус я використав.

Ймовірно, казино скасувало виведення, тому на моєму рахунку є 500 доларів, але я не можу ним скористатися, тому що не можу отримати доступ до свого облікового запису.

Я перевірив загальні умови бонусів ( тут ) і знайшов ось що:

«Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)

...

Якщо не вказано інше, максимальна сума зняття з будь-якого бездепозитного бонусу становить 1 раз номінальну вартість бонусу, при цьому мінімум 100 доларів США. Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів США мають ліміт виведення коштів не більше ніж 100 доларів США.

Гравці не можуть викупити кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом, а згодом вам запропонували ще один, для того, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус, необхідно внести депозит у реальних грошей».

Якщо ви викупили безкоштовну фішку в розмірі 100 доларів, максимальна сума виплати становитиме лише 100 доларів.

Підкажіть, будь ласка, чи активували ви якісь безкоштовні бонуси в цьому казино в минулому? Наперед дякую за відповідь.

Оскільки я зробив депозит, я міг зняти максимум 500 доларів, це було схоже на VIP або щось подібне. Я надіслав їм електронного листа, і вони сказали мені, що заблокували мій обліковий запис заради справедливості гри. Це просто смішно, тому що я зробив депозит і зіграв чесно, і вони навіть не наважуються пояснити, чому мене заблокували.

Підкажіть, будь ласка, чи активували ви якісь безкоштовні бонуси в цьому казино в минулому? Тим часом, будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення на petronela.k@casino.guru .

Шановний abreinl123!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.