Гравець з Канади подав запит на зняття коштів більш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Автоматичний переклад.
Cookie Casino - Виведення коштів гравцем відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: Can$10 000
Cookie Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, я намагаюся отримати свої кошти з середини грудня, я чекаю 5 днів, поки це очікує, потім воно повертається в мій обліковий запис, вони змінили параметр зняття з інтеракційного переказу на банківський переказ, я вказав номер свого рахунку усіма можливими способами, я подзвонив у свій банк, вони наказали мені, як ввести номер рахунку, я це зробив, але вони продовжували відмовлятися, я надіслав їм електронний лист, я надіслав їм номер свого рахунку, я сказав, будь ласка, допоможіть, ось номер мого рахунку, чого не вистачає? Мені ніхто не допоміг, тому я не знаю, що робити, щоб отримати гроші, допоможіть, будь ласка, тому що казино cookie не буде
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Alina6396!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що весь активний баланс становить 10 000 доларів США, і ви попросили сплатити його кількома частинами?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я гравець у cookie-казино вже понад 2 роки, раніше у мене не було проблем зі зняттям коштів, коли вони мали інтеракційні перекази, чомусь вони більше не пропонують цю опцію, єдиною можливістю є банківський переказ, тому тут у Канаді ми маємо номер установи, транзитний номер і номер рахунку, коли я вводжу свою інформацію, щоб отримати зняття, вони запитують номер рахунку, тож я вказую номер свого рахунку, він каже, що він короткий, потрібно 11 цифр, мій рахунок має 7 цифр, тому я намагаюся ввести транзит, потім номер рахунку, його відхилили. Я спробував багато можливостей, я зв’язався з ними, попросив допомогти, які номери вам потрібні. Вони не відповідали на мої запитання, вони сказали, що почекайте 5 робочих днів. Це відбувається з середини грудня, я подзвонив у свій банк і запитайте їх, вони запропонують 0000, а потім номер рахунку, я спробував знову почекати 5 робочих днів, і мені відмовили, тому я більше не знаю, що робити, тому що, здається, у них нічого не працює, і вони принаймні мені не допоможуть скажіть, що нам потрібен номер рахунку та інст ітуція чи щось інше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую Alina6396 за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Alina6396!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Cookie Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Cookie Casino!
Не могли б ви пояснити, чому гравець не може вивести кошти? Не могли б ви допомогти гравцеві із заповненням інформації про банківський рахунок?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вони повернули платіж interac, тож я можу перевести готівку зараз.
Проблема вирішена
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Alina6396!
Дякуємо за надану інформацію.
Вам вдалося отримати кошти з казино?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Alina6396!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
