Гравець з Німеччини виграв 1750 євро та попросив зняти 1500 євро, але зняття коштів було скасовано та повернуто на його рахунок. Під час гри валюта змінювалася. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт,
Я виграв близько 1750 євро і дав 1500 євро на зняття.
Я продовжив гру на решту суми в 250 євро.
Моє зняття було скасовано перший раз, відколи я там грав, і під час гри його було скасовано та зараховано на мій рахунок.
Однак «валюта змінилася», і я думав, що зіграю решту суми від 250 до 10 або 5 євро.
Однак це було 1 раз 1000 € і 1 раз 500 €.
Зазвичай він показує мені суму в євро, але щось змінилося під час гри, коли мені повернули суму в 1500 євро.
!Це стосується CookieCasino, на жаль, ви не можете його вибрати!
Шановний kingpdo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, і мені точно знадобиться більше інформації, ніж зображення:
Не могли б ви розповісти детальніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
як описано, я виграв близько 1700 євро. (стор 
дивіться вкладення).
Я хотів виплатити 1500€ і відправив заявку (поки завжди все виплачували відразу без нових перевірок, я повністю верифікований).
Я хотів зіграти решту 250 євро з виграшу на 10 і 5 євро до кінця.
Однак під час гри мої 1500 євро було заброньовано, і валюта відображалася мені по-іншому під час гри, не в євро, як зазвичай, а в іншій валюті, і мій баланс у грі не збільшився до 1500 євро+250 євро, а на ньому вказано лише 250 євро.
Трохи складно, але для мене не було очевидно, що я раптом купив безкоштовні обертання на 1000 євро замість 10 євро. Він показав валюту в 10, але замість цього було 1000 євро
Чи правильно я розумію, що обидві суми (1000 і 500 євро) були використані для придбання бонусних функцій? але ви мали намір грати лише на 10 і 5 євро?
Правильно, оскільки не було очевидно, що суму в 1500 євро було повернуто на мій рахунок.
Він змінив відображення з євро на монети, і було незрозуміло, чи повернуто суму
Що сталося після того, як ви зробили покупку? Ви робили якісь ставки?
Так, мабуть, це була моя вина, оскільки я перейшов з євро на монети, не усвідомлюючи цього. На жаль, мені було незрозуміло, що гроші були зарезервовані, і, перейшовши на монети, я думав, що гратиму з 10 євро та 5 євро замість 1000 євро та 500 євро.
Згідно з їхньою заявою, це була моя провина, що я можу зрозуміти заднім числом
Вибачте, але я повинен погодитися з казино. Ми можемо ще чимось допомогти вам?
Ні, все одно дякую. І, на жаль, дуже дратує.
З найкращими побажаннями
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
