Гравець з Німеччини поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Вона також незадоволена платою за транзакції. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Вдруге бронювання, здійснене за допомогою моєї кредитної картки, не відображалося на моєму рахунку - якщо б надійшов @ постачальника кредитної картки, платіж був би здійснений. Стан справ уточнюється. Але про що ніде не згадується: ви платите в євро - але стягується рубль, який завжди стягується у розмірі 10% від вартості. Але я не маю наміру грати з рублями, і це ніде чітко не вказано в казино. Я чітко пропускаю підказку: якщо ви внесете депозит тут, він буде працювати в іншій валюті або в чомусь подібному.
Шановний Біргіт,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Мені дуже шкода, але я не повністю впевнений, у чому проблема. Чи могли б ви бути такими добрими та надати більше інформації? Ви зробили депозит, але він не був зарахований на ваш рахунок казино? Який спосіб оплати Ви використовували?
Крім того, я перевірив T&C казино та рублі не є валютою. Не могли б ви описати більш детально, що ви маєте на увазі під платою в 10%?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, перш за все дякую за швидку відповідь. Наступний факт: Я нещодавно дуже часто грав у ще молодому казино Cookie. В основному я роблю всі депозити та зняття коштів за допомогою своєї кредитної картки. Однак мій депозит у розмірі понад 100 євро був відхилений двічі казино за останні кілька днів - без причини. Крім того, під час процесу бронювання дуже коротко з’явились кириличні символи - яких я не міг ні прочитати, ні схопити на скріншоті, оскільки вони дуже коротко з’явилися на екрані. Оператор кредитної картки все ще перевіряє, де зараз знаходяться гроші. В ході цього я уважніше подивився виписку з моєї кредитної картки і виявив, що, хоча я зробив усі депозити в євро, ці гроші були конвертовані в рублі без мого відома і лише потім пішли в казино. Для мене все це вказує на незаконне відмивання грошей. Крім того, через обмінний курс мені тоді було нараховано 10% комісійних. Оператор кредитної картки все ще розслідує, куди пішли останні два депозити по 100 євро кожен. Але відмивання євро в рублях - це цілком справа казино.
З повагою Біргітт
Біргіт, дякую вам за швидку відповідь із докладним поясненням. Ми завжди рекомендуємо гравцям звернутися до свого постачальника платежів, і оскільки ви це вже зробили (розумний хід), нам слід набратися терпіння і почекати, поки вони закінчать розслідування. Я хотів би зазначити, що пошук втрачених коштів може зайняти багато часу, і іноді цей процес займає навіть тижні.
Я продовжую розглядати цю скаргу, повідомляйте нам, коли буде щось нове, щоб ми могли продовжувати вирішувати цю справу відповідно.
Стосовно курсу обміну, на жаль, ми не можемо вам допомогти. У більшості випадків такими видами комісій керує банк сам. Крім того, зауважте, нічого незвичного в тому, що банківський рахунок казино працює в одній валюті, і він може відрізнятися від того, що гравці обрали під час реєстрації. Я розумію, що це не найкраще рішення, але, на жаль, воно є загальним.