Гравець із Швейцарії свій виграш скасував через використання декількох IP-адрес. Однак гравець грав лише вдома, і йому не відомо про порушення бонусних T&C. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт усім
Я відкрив рахунок на cookiecasino.com. Я маю прибуток у розмірі 137 євро плюс плюс бонус у 100 євро. 40 000 євро. Як досвідчений онлайн-гравець, я, звичайно, заздалегідь розбираюся з відповідними умовами та умовами бонусу. Я реалізував свій бонус через одну IP-адресу. Частка ніколи не збільшувалася більш ніж на 5 євро. Тиждень тому я подав заявку на виплату своїх виграшів. Тепер оператор повідомляє мені, що, очевидно, була використана інша IP-адреса, тому мій виграш не виплачувався б і не конфіскувався. Однак це не так. Як вже згадувалося, гру грали виключно за IP-адресою (а саме з дому !!), поки весь бонус не був реалізований. Як ви можете це зробити?
Ласкаво поважає Тома
Шановний Томе,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив загальний Bonus T & Cs, і ось що я знайшов:
"1a. Усі бонуси можуть використовувати лише одна людина / на одному пристрої / з одного IP / з одного браузера."
Ми зв’яжемось з казино і запитаємо їх роз'яснення, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, чи можете ви підтвердити, що ніхто інший не створив обліковий запис у цьому казино з тієї самої IP-адреси, що і ваша? Може, хтось із членів вашої родини чи сусідів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Шановний Томе,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
