Cookie Casino - Гравець випадково скасував свій бонус.

Я новачок у онлайн-азартних іграх, особливо щодо ставок бонусів. Я депозитував 2x € 100, отримую 100 € та 50 € бонус. Після гри протягом декількох годин мій баланс становив 900 євро. Я вирішив спробувати вивести свій прибуток. Спочатку я скасував 50 євро і перевірив баланс, залишилось 850 євро. Тому я подумав, що це не впливає на мій прибуток. Коли я скасував 100 євро, усі мої виграші пропали ..... немає скасування. Я спілкувався з командою підтримки, не вибачте, це просто так. Я запитав, в чому логіка, що хтось хоче скасувати свій бонус, якщо знає, що його виграш теж зникне?

На жаль, ніякого розуміння, навіть трохи компенсації чи що завгодно, просто так.

Тому для мене більше немає казино Cookie, команда підтримки нічого не робить, щоб спробувати задовольнити нового гравця або обговорила це з його менеджером або тим, хто мав більше повноважень. Я вважаю дуже поганою політику.

Шановний Гленн,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов https://www.cookiecasino.com/first-deposit :

„Гравець може подати запит на зняття коштів до виконання вимог щодо бонусних ставок, але бонус та будь-який виграш, отриманий від цього, будуть втрачені. "

«Ви можете вимагати лише один бонус одночасно . Депозитні бонуси не нараховуються. "

Чи можете ви, будь ласка, вказати, які бонуси ви викупили та уточнити графік? Ви грали з двома активними бонусами одночасно? На жаль, це також вважатиметься порушенням термінів.

Я настійно рекомендую уважно ознайомитися з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил.

Будь ласка, дайте мені знати, чи є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що змушу вас відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, Петронела,

Перший раз, коли я депозитував 100 євро, я не помітив жодних змін у своєму балансі, жодного бонусу. Тому я спробував ще один депозит у розмірі 100 євро, тоді обидва бонуси вийшли, 100 євро та 50 євро. Як я вже писав раніше, насправді не грав в Інтернеті. Тож я повинен був скасувати одну з них перед грою?

У будь-якому разі я усвідомлюю, що спочатку я повинен прочитати всі умови, але їхня відповідь - просто холодна і сувора, без розуміння або принаймні трохи компенсації.

Але, можливо, я очікую занадто багато. Знову ж, в чому логіка скасування бонусу, якщо ви знаєте, що всі виграші теж зникнуть, правда? Я погоджуюсь, із відмовою гравця завжди можна скасувати це перед виплатою, але в такій ситуації немає можливості скасувати / скасувати свою дію. Я думаю, що для мене безпечніше їхати у справжнє казино.

Дякуємо за швидку відповідь.

З повагою,

Гленн

Шановний Гленн,

Я повністю розумію, що це може бути заплутаним, і можна було б використати побічний удар поруч із ним, щоб провести перші кроки, на жаль, умови суворі, а порушення правил, навіть помилково, призводить до конфіскованих виграшів.

Для майбутніх посилань, якщо ви активуєте бонус, закінчіть вимоги щодо ставок та зніміть свій виграш, перш ніж приймати будь-яку іншу акційну пропозицію. У більшості казино дозволений лише один активний бонус. Бонус діє до тих пір, поки він знаходиться на вашому рахунку, тобто його потрібно або успішно зняти, або, в менш вдалому випадку, повністю втратити (баланс наблизиться до 0,00 євро, наскільки це можливо).

Будь ласка, повідомте нас, чи була ця порада корисною, а пояснення задовільним. Спасибі заздалегідь.

Шановний Гленн,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.