Cookie Casino - Гравець намагається пройти перевірку KYC.

Мені було подано запит про відкликання, і мені надіслали електронний лист із проханням сфотографувати мої водійські посвідчення спереду та ззаду, попросили надіслати фотографії з моєї банківської виписки із зазначенням того, що я здала в казино, мені сказали подати рахунок за комунальні послуги зі своїм іменем та адресою на ньому також сказали надіслати картинку моєї банківської картки спереду та ззаду Я все це зробив. Потім вони відправили назад з проханням сфотографувати себе, що тримає мої водійські посвідчення, і картину, в якій я золочу папірець з назвою казино та датою. Я це зробив, і вони все ще відмовляються надсилати мені свої гроші. Де я можу отримати допомогу у цій проблемі?

Шановний Марсель,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив фотографії, які ви додали до скарги, і, маю сказати, багато з них не найкращої якості - змазані чи зняті з дивного кута. Це може бути причиною того, що казино вагається і просить додаткові документи знову і знову, але це лише моя здогадка.

Чи є відповідне спілкування між вами та казино, яке ви могли б переслати мені? Чи отримували ви від казино пояснення щодо затримки перевірки? Якщо так, будь ласка, надішліть це все на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, вони прийняли моє водійське посвідчення, і лише мій рахунок за комунальні послуги - це те, що вони хочуть виписку банку із зазначенням мого повного імені, номер відділення рахунку та номер установи, що також показує транзакцію в казино. Моя проблема зараз полягає в тому, що тут, у Канаді, ви не можете отримати всю цю інформацію на одному папері з банку, вони дадуть вам папір із вашими транзакціями та іменем або папір із вашим ім’ям та інформацією про рахунок, так що я можу зробити, я спробував подати і те, і інше вони постійно повертаються з чимось новим для мене.

Дуже дякую Марсель за вашу відповідь та електронний лист. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Зараз я спробую зв’язатися з казино, щоб повідомити їм про вашу проблему.

Нарешті вони дають мої гроші через 3 дні спроб

Шановний Марсель,

Дякуємо, що повідомили нам, що ваша проблема вирішена. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами у майбутньому, якщо у вас виникнуть якісь неприємності, ми з радістю допоможемо.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.Гуру