Cookie Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Це видання минулого року (15-05-2020). Я ніколи нічого з цим не робив, але я відчуваю, що маю вагомі аргументи.

15-05-2020 Я почав грати в казино Cookie, і я повинен визнати, це був найгірший досвід, який я коли-небудь мав з онлайн-казино. Щось, про що я завжди мріяв, раптово перетворилося на хворий кошмар. Я використав бонус за перший депозит після того, як уважно прочитав умови використання.

Це був хороший сеанс, один із найкращих, які я коли-небудь проводив в Інтернеті. Я виграв близько 6000, - євро, перед тим, як зняти 5.000, - євро. Я отримав електронне повідомлення про те, що вони вирішили конфіскувати мій виграш, оскільки я порушив умови бонусу.

1б. Максимальна ставка з активним бонусом становить 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (якщо інше не зазначено в спеціальних умовах для бонусу). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись "повторним завантаженням") додасть вашій ставці. Якщо гравець перевищує максимальну ставку, коли бонус активний, CookieCasino залишає за собою право конфіскувати виграш.

Як зазначено в умовах, максимальна ставка 5 євро була порушена. Умови бонусу дуже, дуже вводять в оману. Навіть якщо максимальна ставка становить 5 євро, тоді вам НЕ ПОВИННО ставити більше 5 євро, -. Це помилка програмного забезпечення, що призводить до того, що програвач може програти лише з цього моменту. Якщо ви програєте, грошей немає. Якщо ви виграєте, виграш буде конфісковано.

1e. При грі з активним бонусом спочатку відтворюються реальні гроші, а потім ідуть бонусні кошти.

Це означає, що залишок після внесення першого депозиту повинен становити 50% бонусних коштів і 50% моїх власних грошей (реальних грошей). Ви заявляєте, що справжні гроші граються першими, тож у моєму випадку це означає, що мій депозит у 100 євро був складений наступним чином:

Все між 100-200 євро мого залишку: мої власні гроші (реальні гроші)

Мій баланс складає від 0 до 100 євро: бонусні гроші

Як свідчить моя історія ставок, моє сальдо після мого першого депозиту ніколи не опускалося нижче 100 євро. Кожен євро, який я грав у казино Cookie, був моїми власними грошима, як зазначено у розділі 1e цих Умов. У моєму ігровому плані було зіграти перші 100 євро, як я люблю грати, на живій рулетці, потім перейти до слотів, щоб відіграти ставки в розмірі 1 євро на книгу мертвих, оскільки ваші бонусні умови стверджують, що перша половина загального балансу була моєю власні гроші. Це означає, що перший тайм дозволено грати так, як подобається гравцеві. Мої ставки навіть не були відхилені. Якщо в інших казино ви не граєте, як зазначено в їхніх бонусних умовах, вони відхиляють ваші ставки.

Повірте мені, я не прийму цього. Мені набридло бачити, як великі компанії вводять в оману гравців і виходять із цього. 5.000 євро - це ніщо для N1 interactive ltd, особливо такі випадки бум для вас, тому що фізичні казино закриті, як і місце, в якому я працюю. Ваш дохід все одно надходить, мій - ні. Це дуже важкі часи для окремих людей, тому, будь ласка, робіть це обережно і чесно, бо я дійсно вкладуся в роботу, якщо не отримаю свій виграш.

Шановний KJ,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування.

Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які б перешкоджали гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.

Якщо вам відомо, що ставки вищі, ніж дозволені, ми, на жаль, не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу на даний момент. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови використання, перш ніж розпочати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси якомога привабливіше, але завжди потрібно дотримуватися правил.

Насправді не має значення, чи спершу відраховуються реальні гроші, або замість них бонусні. З моменту активації будь-якого бонусу до запиту на зняття коштів, необхідно дотримуватися всіх правил бонусу, оскільки ваш бонус активний протягом усієї сесії.

Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Якщо це так, ви можете закрити цей. Кожному, хто читає це: будьте дуже обережні, якщо почнете грати тут! Вони роблять все, щоб не виплатити гравцеві. Будьте обережні!

Ми відхилили цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.