Cookie Casino - Бонусні виграші гравця анульовано.

Після того, як я грав тут протягом тривалого часу і зробив тут багато депозитів, я отримав 50 безкоштовних обертань.

Я грав у це з €1-€2 за кожне обертання, коли ставка була досягнута, я продовжив гру та виграв великий (€5000).

коли я хотів зняти гроші, вони конфіскували мій виграш, оскільки це суперечило умовам бонусу.

це смішно, якщо ви програєте, вас ніхто не почує. Коли ви виграєте, вони роблять усе, щоб не отримати виплату.

я грав тут багато, але ніколи більше.

будьте попереджені..

Шановний Boyki01,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино щодо того, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано? Чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли? Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):

«БЕЗДЕПОЗИТНІ БЕЗКОШТОВНІ ОБЕРТАННЯ

...

7б. Обмеження щодо максимального виграшу зберігається після виконання вимоги щодо ставок. Максимальна сума, яку ви коли-небудь зможете вивести з гри на кошти, пов’язані з бонусом за нодепозит, становить 50 євро, 50 доларів США, 500 норвезьких крон, 75 канадських доларів, 200 злотих, 75 новозеландських доларів».

Будь ласка, зрозумійте, що якби ваші виграші були накопичені лише за рахунок безкоштовних обертань, перед зняттям ваших виграшів застосовувалося б правило максимального виведення. Ваш активний баланс було повністю конфісковано чи обмежено/зменшено?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякуємо за вашу реакцію.

вони сказали, що я зробив більшу ставку.

Ніде в умовах я не можу знайти про здійснення бонусної покупки. Поодинокі обертання не перевищують 2 євро, максимум має бути 5 євро.

весь виграш конфіскується.

я отримав безкоштовний бонус у 50 обертань.

Тепер я розумію. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):

«ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ГРИ З БОНУСАМИ

...

1б. Поки у вас є активний бонус, максимальна ставка для всіх типів ігор (слоти, живі ігри, настільні ігри, скретч, екшн-ігри) становить 5 євро / 5 доларів США / 50 норвезьких крон / 6,5 канадських доларів / 6,5 новозеландських доларів / 20 злотих (якщо не вказано інше в спеціальному умови бонусу). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись, повторне обертання) додасть суму вашої ставки. Якщо гравець перевищує максимальну ставку, коли бонус активний, CookieCasino залишає за собою право конфіскувати виграш».

Не могли б ви переслати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru , якщо вважаєте, що вас звинуватили помилково?

Дякую, Boyki01, за історію гри. Я ретельно його перевірив і знайшов кілька ставок, які перевищують дозволені, поки ваш бонус був активним (не після завершення бонусних ставок).

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Добре я розумію.

але всі виграші після цього також були конфісковані.

чому не тільки під час парі..

Тому що протягом всієї бонусної сесії потрібно залишатися в межах лімітів. Вибачте, але якщо ви багато разів порушили правило максимальної ставки під час виконання бонусних ставок, ми не зможемо вам допомогти.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.