Гравець з Японії, який раніше успішно виводив кошти, зіткнувся з затримкою виведення 260 000 ієн через неочікувану вимогу підтвердити особу та джерело коштів. Незважаючи на те, що минуло три дні після подачі документів, казино не відповіло. Ми повідомили гравцеві, що процес «Знай свого клієнта» (KYC) може тривати кілька робочих днів, і рекомендували почекати трохи довше. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Досі я завжди міг зняти свою готівку, але нещодавно, коли я намагався зняти свої прибутки, які зросли з 10 000 ієн до 260 000 ієн, мене раптово попросили надати підтвердження моєї особи та джерела коштів.
Я подав нові документи, які були запрошені, але мені лише сказали в чаті чекати електронного листа від відділу розгляду, оскільки моя справа все ще розглядається.
Минуло три дні, а я так і не отримав відповіді. Я не розумію, чому мене перевіряють, особливо тому, що я не порушив жодних правил, і я хвилююся, чи отримаю я свій платіж чи ні.
Шановний acachan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я б рекомендував вам дати йому ще кілька днів, щоб у казино було достатньо часу для розгляду ваших документів. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо протягом тижня не буде розвитку, поверніться до нас, і ми втрутимося.
Наперед дякую за ваше терпіння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний acachan,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
