Гравець з Онтаріо двічі зняв гроші на загальну суму $7000 у казино. Спосіб оплати був за допомогою електронного переказу, але гравець не отримав кошти. Казино попросило її надати ідентифікаційний номер електронного переказу для дослідження, якого вона не має. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
Я зняв два рази: один на 2000 доларів, другий на 5000 доларів. Казино каже, що це оплачується через електронний переказ, але я його так і не отримав. Вони сказали шукати в моїй електронній пошті ту, надіслану з паролем, але в мене є автоматичний депозит, тому мені не потрібен пароль, і я не отримав такого електронного листа. Тепер вони кажуть, що я маю надіслати їм ідентифікаційний номер електронного переказу для подальшого розслідування… звідки я можу отримати ідентифікаційний номер електронного дивного листа, який я не надсилав і не отримував??? Вони мене обманюють.
Привіт chaddriscoll2022,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Conquestador Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли саме ви подали запит на зняття? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис підтверджено. Зняття було оброблено, і мені сказали, що його було надіслано через interact e transfer. Я вніс реальні гроші за допомогою електронного переказу з єдиною адресою електронної пошти, яка у мене є, але проблема в тому, що вони кажуть, що це не та електронна адреса, яку я використовував для внесення, і тому вони надіслали платіж на іншу електронну адресу. Вони брешуть, і я маю всі квитанції з початкового депозиту, де чітко видно мою електронну пошту. Вони були такими грубими і нічого не зробили, щоб допомогти. Я також подав скаргу до комісії з алкогольних ігор Онтаріо.
Я зробив запит 3 грудня. Мені сказали, що його оброблено, тому Interac мав надіслати його мені. Я зв’язався з Interac, і вони не отримали незавершених електронних переказів на мою електронну адресу. Це було 14 грудня. Interac сказав мені, що якщо вони отримають гроші, депозит займе не більше 60 хвилин.
казино також насправді не покаже мені повну електронну пошту, яку вони також надіслали для платежу.
ось що, я думаю, сталося… Я трохи вніс на депозит і виграв хорошу суму, а тепер вони її обдурюють, намагаючись не платити мені. Вони могли б просто перевірити підтверджену електронну адресу в файлі та квитанцію про депозит і виправити це. Але мені кажуть, що це я винен.
Шановний chaddriscoll2022,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
