Гравець з Японії виграла 900 000 ієн і отримала схвалення всіх необхідних документів, але її запит на зняття коштів не було прийнято. Незважаючи на те, що вона кілька разів зверталася в службу підтримки, вона не отримала обіцяного електронного листа від відділу платежів через три дні. Команда розгляду скарг намагалася допомогти їй у вирішенні проблеми, але зрештою відсутність відповіді на критичні запитання щодо джерела коштів і перевірки призвело до відхилення її скарги.
Після гри без бонусу мені вдалося виграти 900 000 ієн. У мене були затверджені всі необхідні документи, але коли я спробував зняти суму, мій запит не було прийнято. Я кілька разів звертався в службу підтримки, і мені сказали, що платіжний відділ надішле мені електронний лист. Проте минуло три дні, а я не отримав жодного листа. Навіть після неодноразової перевірки зі службою підтримки все, що вони мені кажуть, це «будь впевнений, електронний лист буде надіслано пізніше».
Зважаючи на велику суму, я дуже переживаю, чи мені справді заплатять.
Привіт Юнан,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Conquestador Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи буде це ваш перший запит на зняття коштів із казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я думаю, що обліковий запис було підтверджено приблизно в червні після другого зняття тут.
Привіт Юнан,
Будь ласка, зробіть так, як радить казино, і надішліть їм усі документи, які вони вимагали.
Привіт.
Я подав усі документи, які вимагало казино до цього часу. Вони продовжують вимагати все більше і більше, але я їх підготував і подав, а вони досі їх не прийняли. Останній запит полягав у тому, щоб надіслати PDF моєї платіжної квитанції, тож я надіслав його та щойно отримав відповідь, але її також не прийняли, і мені сказали надіслати податкову декларацію.
Я пояснив, що оскільки моє робоче місце є приватним магазином і я виплачую зарплату готівкою, вона не відображається у моїй банківській виписці...
Чому я маю розкривати свою платіжну відомість, навіть якщо я отримую гроші?
Привіт Юнан,
Казино має право вимагати від нього перевірити, на що ви використали власні гроші.
Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .
Нік, я надіслав тобі електронний лист. Ви його отримали?
В останньому електронному листі написано: Виписка з банківського рахунку: чітко показано отримання зарплати за травень-липень, датоване протягом останніх 3 місяців і охоплює принаймні один місяць. Але я працюю в приватному магазині, і вся моя зарплата виплачується готівкою, тому вона не відображається у моїй банківській виписці... Крім того, що означає покривати один місяць?
Дякую, Юнан, за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт. Здається, відповідальний за це питання змінився, але сьогодні у мене були нові справи з казино, тому я хотів би порадитися з вами.
Привіт, Юнан ,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Відтепер я допомагатиму тобі у справі.
Перш ніж запросити казино до ланцюжка, повідомте мені про будь-які оновлення чи прогрес. Не соромтеся повідомляти нам про нові угоди з казино, яке ви згадали.
Крім того, чи можете ви відповісти на мої запитання, щоб прояснити ситуацію:
Як ви зробили депозит (або депозити) у казино і звідки казино знайшло інформацію про те, що у вас є банківський рахунок?
Якщо ви отримуєте зарплату готівкою - як ви робили депозити в казино такими коштами? Або як ви отримали свої кошти на свій банківський рахунок або спосіб оплати, який використовували для депозитів, якщо ви отримуєте зарплату готівкою?
Цей депозит був зроблений через mifinity.
Раніше я знімав гроші з цього казино за допомогою банківського переказу.
Під час останнього обміну Mifinity попросив мене надати виписку про депозит, тож коли я запитав Mifinity про це, вони сказали, що не можуть цього зробити.
Крім того, відповідальна особа (відправник електронного листа) кожного разу інша, і історія кожного разу інша, тому я ходжу по колу вже місяць, і це мене турбує.
Шановний Юнан,
Дякуємо за додаткову інформацію.
Я не впевнений у правильності перекладу (я читаю ваші дописи в перекладі англійською). Навіщо MiFinity запитувати у вас виписку про депозит? Чи правильно я розумію, що казино попросило вас надати виписку про депозит від MiFinity, і MiFinity відповіло, що вони не можуть цього зробити?
Якщо це правильно, чи можете ви надати мені повідомлення з MiFinity, у якому вони повідомили вас про це, з усією необхідною інформацією, яка була б чітко видно (наприклад, що особа, з якою ви спілкувалися, була представником MiFinity)? Ви можете опублікувати скріншот тут або переслати його на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Не повинно бути проблем довести, що ви є власником використаного способу оплати (MiFinity), і не повинно бути проблемою отримати виписку/підтвердження будь-якого депозиту/транзакції, здійсненої в казино за допомогою методу оплати.
Залишається одне питання: якщо ви використовували MiFinity для депозиту(ів), ці кошти мали якимось чином потрапити на ваш рахунок MiFinity. Отже, якщо ви отримуєте свою зарплату готівкою, які гроші ви внесли в казино, або як ваші гроші/зарплата потрапили на ваш рахунок MiFinity?
Я думаю, що казино просто має перевірити джерело коштів, зарахованих на ваш рахунок казино. Чи можете ви довести походження вкладених коштів?
Важко довести джерело походження коштів, оскільки зарплата виплачується готівкою?
Я також повідомив про це в казино, і мені доручили надіслати це у форматі PDF.
Чи можу я надіслати вам скріншот електронного листа від казино?
Шановний Юнан,
Ваші знімки екрана лише підтверджують, як MiFinity повідомила вам, що ви можете отримати необхідні знімки екрана/виписки/документи у своєму обліковому записі MiFinity. Звичайно, ви можете надіслати мені електронний лист від казино. Однак казино має підтвердити право власності на спосіб оплати, що використовуваний обліковий запис MiFinity належить вам, і підтвердити джерело коштів. Як зазвичай, це можна зробити, надавши казино виписку з банківського рахунку (історію транзакцій) із вашого облікового запису MiFinity, яку можна буде створити безпосередньо у вашому обліковому записі MiFinity та у форматі .pdf.
Чи обліковий запис MiFinity, який ви використовували для депозиту(ів), належить вам, юнан? Чи можете ви підтвердити, що ви є власником використовуваного облікового запису MiFinity?
Зазвичай гравці використовують свої зароблені гроші (заробітну плату з роботи) на депозити в казино. Ви стверджуєте, що отримували свою зарплату готівкою, але використовували свій рахунок MiFinity для депозиту(ів) у казино. Отже, оскільки я все ще не отримав достатньої відповіді на свої запитання, я повторю їх ще раз.
" ...якщо ви використовували MiFinity для депозиту(ів), ці кошти повинні були якимось чином потрапити на ваш рахунок MiFinity. Отже, якщо ви отримуєте свою зарплату готівкою, які гроші ви внесли в казино, або як ваш гроші/зарплата надходять на ваш рахунок MiFinity?
... Чи можете ви довести походження внесених коштів? "
Якщо ви можете довести, як ваша зарплата потрапила через обліковий запис MiFinity на ваш рахунок у казино, то ні, це не так вже й складно довести джерело коштів. Але щось підказує мені, що гроші, які ви внесли в казино, можуть не бути коштами, які ви отримали від своєї роботи. Якщо це так - звідки взялися гроші, які ви внесли в казино, у ваш MiFinity, звідки вони взялися і що це за гроші? Як гроші, які ви внесли в казино, потрапили на ваш рахунок MiFinity? Чи можете ви довести походження цих грошей від MiFinity (депозити, зроблені в казино) або зв’язок цих грошей із законним джерелом коштів?
Чи були гроші, які ви використовували для внесення коштів у казино (зі свого рахунку MiFinity), з вашої роботи (ваша зарплата), чи у вас є інше джерело коштів? Якщо у вас є інше джерело коштів - яке джерело коштів, і чи можете ви це підтвердити?
Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви не зможете чітко відповісти на мої запитання чи достатньо прояснити ситуацію, або ви не хочете з якоїсь причини, я боюся, що буду змушений подумати про закриття/відмову скарги.
Дякуємо за розуміння.
Я консультуюся з вами, але те, що ви сказали, схоже на дружній спосіб розмови з казино, тому я відчуваю, що мене цькують обидві сторони. Якщо ви подумаєте про це логічно, ви говорите щось на кшталт Національної податкової служби, коли намагаєтеся зняти те, що ви змогли внести, тому що ви зрозуміли, що ви не внесли з чийогось рахунку, чи не так? Я б зрозумів, якби всі мали це зробити, щоб вийти, але це виглядає явно дивним. Чи готові ви впоратися з цим? Ви хоча б раз зв’язувалися з іншим казино та обмінювалися з ними інформацією? Допоможіть мені якомога швидше з інформацією, яку я надав. Я надав більш ніж достатньо, і я поділився інформацією з вами. Якщо ви не можете цього зробити, я не думаю, що вам слід розповідати всім, що ви будете приймати консультації онлайн.
Шановний Юнан ,
Дякуємо за вашу думку.
Це не дружній до казино спосіб розмови, це об’єктивна розмова. Перевірка способу оплати або джерела коштів полягає не лише в тому, щоб довести, що ви не вносили кошти з чужого рахунку/способу оплати. Зазвичай казино вимагають докази джерела коштів, того, що користувачі рахунків є законними власниками вкладених грошей і що гроші були отримані законним шляхом. В іншому випадку казино може запідозрити, що гравці порушують правила протидії відмиванню коштів або що кошти походять від незаконної/злочинної діяльності. Тут ми говоримо про звичайні речі, і якщо ви вирішили зіграти в онлайн-казино, ви повинні були на це розраховувати. Ви прийняли Правила та умови казино під час реєстрації.
Оскільки в минулому казино не надто чуйно реагувало, я намагався зібрати від вас усю важливу інформацію, перш ніж запросити представника казино до теми. Я запитав вас про основні та прості речі, про які ви повинні мати достатньо інформації. Ми вимагаємо від гравців, які скаржаться на casino.guru, повної співпраці, і казино не єдині, хто зобов’язаний надавати відповідну та необхідну інформацію та деталі під час нашого розслідування. Проте вже більше місяця я намагався отримати від вас важливу інформацію, але ви не змогли надати достатніх відповідей та/або пояснень повністю. Якщо я правильно розумію, ви навіть не змогли надати казино виписку з вашого MiFinity, тоді як немає іншого способу, як ви могли б підтвердити цей спосіб оплати, надавши дивну причину, чому це неможливо (знову не з’ясовуючи обставини навколо MiFinity, повністю ігноруючи мої запитання щодо цього), не відповівши на просте питання - чи належить використаний обліковий запис MiFinity вам, що, зрозуміло, викликало підозру і з нашого боку...
Тоді - якщо ви не можете відповісти на прості запитання та надати необхідні пояснення, як ви уявляєте подальші дії без співпраці з вашого боку, будь ласка?
У своєму попередньому дописі я навіть попередив, що відмова від співпраці означатиме закриття/відмову скарги. Ви знову не відповіли на мої запитання.
" Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви не можете чітко відповісти на мої запитання чи достатньо прояснити ситуацію, або ви не хочете з якоїсь причини, я боюся, що я буду змушений подумати про закриття/відмову скарги ".
Зверніть увагу, що це ваш останній шанс переглянути мої публікації та надати всю необхідну інформацію/деталі/докази. Якщо ви не зможете повністю співпрацювати або продовжуєте надавати нерелевантну інформацію, скаргу буде закрито/відхилено.
Дякуємо за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Ви прочитали та зрозуміли електронний лист, який я вам надіслав, перш ніж відповісти мені?
Я просто вражений тим, як це викладено, і це зовсім не здається таким.
Перш за все, я неодноразово надавав вам свою особисту інформацію, щоб довести, що я не робив жодних депозитів з рахунків інших людей, але я вирішив, що ви не погоджуєтесь співпрацювати та не відповіли на моє запитання про те, чи обліковий запис мій, але я не знаю, що ви навіть поставили таке чітке запитання.
Оскільки це мій обліковий запис, я надіслав PDF-файл екрана відображення облікового запису зі свого мобільного телефону, і я неодноразово спілкувався, щоб довести, що це мій обліковий запис, але коли я читав ваш електронний лист, я відчував: «Тоді чому було Я співпрацюю?" і я відчуваю недовіру до вашої відповіді. Я думаю, що навіть якщо ми оприлюднимо нашу взаємодію, ми зможемо отримати таку ж думку. Чому ви говорите, що я не співпрацюю та не відповідаю на запитання, коли це так ясно?
Можливо, є відмінності/розбіжності в перекладі, але я докладно пояснював це кілька разів вище, а також кілька разів ставив ті самі запитання.
І ви знову на них не відповіли.
Шановна команда казино Conquestador!
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Після наданої вище інформації та спілкування, яке відбулося між гравцем і казино, що потрібно зробити користувачеві, щоб він міг пройти перевірку та/або зняти свій виграш?
дякую
Це була моя вина, що змусила їх так думати, але мені також знадобився час, щоб зрозуміти довгий перекладений текст.
Але ще раз дякую за відповідь.
Шановний Юнан!
Повідомляємо, що служба безпеки проекту раніше запросила додаткову перевірку вашого облікового запису відповідно до правил сайту. Служба підтримки повідомила вам про необхідні документи.
На жаль, оскільки не всі запитані документи були надані з вашого боку, ми не змогли підтвердити ваш обліковий запис.
Будь ласка, пам’ятайте, що наше казино має ліцензію, і тому ми зобов’язані виконувати вимоги ліцензійного органу.
Наразі, щоб завершити перевірку, вам потрібно надати виписку у форматі PDF для вашого рахунку Mifinity за період з червня по серпень 2024 року. У виписці мають бути чітко вказано депозити на ваш рахунок Mifinity та перекази в наше казино.
Ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам у цьому процесі, і за потреби надамо підтримку, щоб допомогти вам завершити його якомога швидше.
З повагою, Сonquestador!
Я не вношу кошти на Mifinity за допомогою свого банківського рахунку, а купую ваучер Mifinity за допомогою кредитної картки на веб-сайті g2a, а потім вношу кошти на Mifinity. І спосіб покупки на цьому веб-сайті – це використання кредитної картки та використання програми під назвою Kyash. Тому я вважаю, що запитувані документи не можуть підтвердити мою особу.
Я надішлю всю історію всього процесу, тож не могли б ви її перевірити?
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний Юнан ,
Запит казино завершити перевірку зрозумілий.
« Наразі, щоб завершити перевірку, вам потрібно надати виписку у форматі PDF для вашого рахунку Mifinity за період з червня по серпень 2024 року. У виписці мають бути чітко вказано депозити на ваш рахунок Mifinity та перекази в наше казино».
Чи можете ви надати казино запитуваний документ? Якщо так, чи можете ви повідомити нас, коли надішлете документ до казино?
На жаль, без вашої повної співпраці та виконання наведених кроків ми нічим не зможемо допомогти вам у цьому питанні.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак ми вимагатимемо від неї повної співпраці.
Щиро дякуємо команді Conquestador Casino за надання інформації та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
