Гравець з Австралії чекав 8 місяців, щоб вивести свій баланс у розмірі 15 092,94 євро з казино, незважаючи на те, що він вніс близько 50 000 євро і був на найвищому VIP-рівні. Наразі він отримує лише 500 євро на тиждень, що набагато менше за рекламовані 2500 євро, і вважає, що казино не дотримується умов виплати.
Я не знаю, чи можете ви мені допомогти з цим, але вважаю, що варто спробувати.
Я вклав у це казино близько 50 000 євро, я найвищий VIP-рівень, і все одно вони платять мені лише 500 євро на тиждень.
Це, очевидно, не те саме, що 2500 євро на тиждень, які вони рекламують.
Я намагався зняти свій баланс протягом, я думаю, 8 місяців з такою швидкістю, це займає вічність.
Я думаю, що вони повинні виплачувати за ставкою, яку рекламують.
Я поскаржився їм, і вони або ігнорують, або кажуть, що їхні умови дозволяють їм платити все, що вони хочуть.
Останні два платежі були здійснені:
07.01.2025 00:28
31.12.2024 21:44
Мій залишок становить 15 092,94 євро
Якщо ви не можете змусити їх отримати виплату за рекламованою ставкою, можливо, ви можете змінити відображену ставку, яку ви показуєте у своєму відгуку тут? Я бачив подібні скарги від інших.
дякую
Шановний angelofdebt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи можете ви надати підтвердження свого VIP-статусу?
Чи існують конкретні причини або процедури для схвалення більших вилучень для високих VIP-гравців?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
