Гравця зі Сполучених Штатів звинувачують у порушенні умов бонусів, роблячи ставки, які перевищують дозволені.
Мене використовують для порушення мого бонусу. Вони стверджують, що я поставив понад 200,00 на спін, і це неправда, і вони не нададуть історію. Гра з більшістю виграшів у грі Fortune Buddha, максимальна ставка якої становить 5 доларів. Вони не спілкувалися зі мною, мені знадобилося 3 повторення, щоб дізнатися, чому мені не заплатили, тому що вони взагалі з вами не спілкуються.
Шановна mzalicia,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов (тут ):
«Максимальна дозволена ставка за наявності активного бездепозитного бонусу становить 5 доларів (п’ять доларів) для всіх типів ігор. Інші бонуси (усі види депозитних бонусів і кешбеків) дозволяють робити максимальну ставку в розмірі 10 доларів США (десять доларів) для бонусів у слотах і 25 доларів США (двадцять п’ять доларів) для карток і рулетки. Максимальні ставки для VIP-класів гравців можуть відрізнятися, тому, будь ласка, зверніться до умов класу гравців, щоб отримати докладнішу інформацію. Ставки вище ліміту призведуть до анулювання бонусу та будь-яких пов’язаних з ним виграшів».
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Тож моя максимальна ставка з використаним мною бонусом становила 10 доларів. Ця конкретна гра є новою та має функцію, яка дозволяє придбати бонусний раунд, який включає 10 обертань. Я обов’язково зробив скріншоти. За 10 обертань за 6,25 кожне коштувало 218,75. Сплачуючи за обертання, ви втрачаєте ці гроші, а натомість отримуєте 10 обертань. Я включив знімки екрана, вони кажуть, що я ставлю 218,75, що навіть неможливо, подивіться на знімки екрана. Кожен рівень ставки стягує з вас різну суму обертань
з бонусом, який я використав, було 10 доларів. Ця конкретна гра є новою та має функцію, яка дозволяє придбати бонусний раунд, який включає 10 обертань. Я обов’язково зробив скріншоти. За 10 обертань за 6,25 кожне коштувало 218,75. Сплачуючи за обертання, ви втрачаєте ці гроші, а натомість отримуєте 10 обертань. Я включив знімки екрана, вони кажуть, що я ставлю 218,75, що навіть неможливо, подивіться на знімки екрана. Кожен рівень ставки стягує з вас різну суму обертань
Тож сьогодні вони сказали мені, що поклали 2 тисячі на мій рахунок і надіслали 300 на мою біткойн-адресу. Мій бонус був без максимального виведення грошей. Моя готівка становить 2 тис
Корекційний максимальний виведення коштів становить 35x депозит. Я вніс 90 доларів
Отже, T&C для бонусу, який я використав, тут. Я вніс 90 доларів. Вони надіслали електронний лист із вибаченнями за плутанину та сказали, що фінансовий відділ надіслав мої виграші. Надіслали 300 доларів. Це не 35-кратний депозит
Дякую, mzalicia, за роз’яснення. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов (тут ):
" Умови вітального бонусу
...
Вітальний пакет містить вимогу щодо ставок x33 для ігрових автоматів (x25 для депозитів BTC, ETH, LTC і Neosurf), що означає, що депозит гравця разом із вітальним бонусом потрібно зіграти 33 рази відповідно, перш ніж можна отримати будь-які згенеровані виграші. вилучено. Максимальна сума виведення депозиту становить х35. Для спінів вимоги до ставок зараховуються як безкоштовні обертання-виграш x33, з максимальним виведенням x35.
...
Регулярні бонуси
...
Звичайні бонуси підпадають під вимоги щодо ставок x33 для слотів, x44 для карткових ігор і x63 для спеціальних ігор, що означає, що депозит із доданим регулярним бонусом потрібно зіграти 33, 44 або 63 рази відповідно, перш ніж гравець зможе зняти гроші. будь-які пов'язані виграші. Майте на увазі, що на депозити, розміщені через гаманець BTC, LTC, ETH або ваучер Neosurf, поширюються вимоги ставок x25. Зверніть увагу, що деякі правила бонусів можуть відрізнятися; Будь ласка, ознайомтеся з умовами кожного бонусу, щоб дізнатися про конкретні вимоги та обмеження.
Максимальна сума виведення звичайних бонусів не застосовується, якщо не вказано інше. Будь ласка, уважно прочитайте умови кожного бонусу, щоб дізнатися більше про ліміт виведення. Сам бонус на депозит не можна перевести в готівку, тому його початкова частина буде вирахована під час процесу виведення».
Чи повідомили вам, чому ваш виграш обмежено 300 доларами?
Я сказав вам, що вони обманюють. Вони сказали, що я поставив 218,75, що не тільки неможливо, але й смішно. Ставка становила 10 обертань по 6,25 за обертання. Я програв 218,75, заплативши за обертання, ставка зрозуміла, як дзвіночок на фото. $218,75 за 10 обертань у. 6,25 доларів США, якщо вони не хочуть, щоб ми використовували цю функцію, тоді виключіть гру, оскільки вона ніде не виключена. Вибачте за плутанину, ми надіслали ваші виграші, але цього не зробили. Моїм конкретним депозитом були щупальця. Я зробив знімок умов і умов для цього конкретного бонусу
Дуже дякую, mzalicia, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт mzalicia,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви пояснити нам, що сталося і чому mzalicia отримала 300 доларів? (як ви прийшли до цього числа?)
Я скажу вам, чому мені продовжують виплату. Вони сказали, що відповідно до своїх умов і положень вони можуть вибрати суму залежно від класу свого гравця. Але я нібито VIP. Це не схоже на VIP Вся моя кореспонденція надходить від VIP-менеджера
Я не збираюся входити кожні 24 години, щоб чекати 300 доларів на біткойнах. Це смішно. Гроші, які я тут витратив, мали бути виведені в готівку з першого разу одноразово. Я просто хочу решту своїх грошей
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Gaming Curacao (NV 365/JAZ) ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (matej@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Зараз я закриваю цю скаргу як нерозглянуту. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам більше.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино ComicPlay Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Представник казино повідомив мені, що виграш виплачено повністю. Не могли б ви підтвердити це?