Гравка з Манітоби зіткнулася з проблемами служби підтримки клієнтів ComeOn Casino, зокрема її вигнали та заблокували її обліковий запис після згадки про скарги. Вона підозрювала, що кредити її облікового запису виснажуються швидше, ніж очікувалося, і стверджувала, що казино не звернулося до її стурбованості щодо входу з кількома IP-адресами. Скарга була відхилена нами через відсутність відповіді гравця на додаткові запитання, що перешкоджає подальшому розслідуванню.
Я використовую ComeOn Casino протягом певного періоду часу і відчуваю себе незадоволеним будь-якими результатами, які я отримав із цілодобовою підтримкою клієнтів. Кожного разу, коли я згадував про скаргу будь-якій сторонній організації, мене виганяли з ігрової програми та блокували з мого облікового запису. Перший інцидент стався деякий час тому, і врешті-решт мені компенсували деякі ігрові кредити. Як це було дуже незадовільно, коли моїм початковим запитом було просто повернення моїх грошей.
Останнім часом я став більш уважним і спостережливим до кредитів свого облікового запису, особливо під час гри, тому що протягом певного періоду часу здавалося, що кредити вичерпуються швидше, ніж я їх відтворюю. Я крутив одну зі своїх улюблених ігор із ціною 40 центів за обертання, і незалежно від того, з виграшем чи без нього, баланс мого рахунку підскочив і відображав цифри, які складалися з тим, що я підрахував подумки – це 40 центів за обертання, а виграш зазвичай не перевищував долар , не дуже складно, принаймні не для мене.
Після більш ніж достатньої переконливості я звертаюся до служби підтримки, щоб запитати, чи є можливість і чи можуть вони підтвердити, чи мій обліковий запис увійшов із кількох IP-адрес. Здається, просте запитання, але представник служби (на ім’я Ніл) відповідає, чи можу я отримати доступ до історії ігор, щоб підтвердити/довести свої підозри. Я дуже рішуче відповів, що його можливість отримати доступ до цієї інформації в межах його повноважень і, більше того, його службових обов’язків, але жодним чином не відповідає на мій запит і занепокоєння. Після подальшої безглуздої дискусії він відповів мені, що мої останні 3 входи були з однієї IP-адреси; знову не відповідає на просте запитання «так» або «ні», чи ввійшов мій обліковий запис на інші IP-адреси.
Я можу підтвердити, що все це невірно, і що я фактично ввійшов у систему за 2 різними IP-адресами протягом однієї години: мій ноутбук через Wi-Fi, а потім мобільний телефон через бездротову мережу. ComeON брехав мені, змушував мене бігати та виконувати непотрібні завдання, щоб довести себе, водночас крадучи мої гроші... тепер я знову заблокований на тисячі доларів!
Я вважаю, що також важливо згадати, що через цей обліковий запис я нещодавно подав запит на оновлення та зміну адреси електронної пошти, і мені здавалося, що у мене два облікові записи. Під час цієї зміни в оновленні інформації мене змусили повірити, що обліковий запис було оновлено та адреси електронної пошти змінено, але вдалося ввійти за допомогою попередньої адреси електронної пошти... дуже погане програмне забезпечення
Шановний прантере,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з ComeOn! Казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас;
Чи повідомили ви казино, що один із ваших облікових записів не було закрито, як ви очікували?
Я не вважаю, що є 2 активних облікові записи, оскільки моїм наміром було оновити та змінити свою електронну адресу в одному профілі облікового запису. Швидше існує ймовірність того, що один обліковий запис прив’язаний до 2 електронних адрес.
Чи вносили ви депозити на свій рахунок після того, як подали запит на зміну електронної адреси?
Так, я... не зовсім усвідомлював, що 2 електронні адреси були пов’язані з одним профілем/обліковим записом
Чи був баланс на вашому рахунку казино до його закриття?
Ви маєте на увазі той обліковий запис, з якого мене вигнали і тепер мені заборонено користуватися? чи ви вважаєте, що я раніше закрив обліковий запис? Мені незрозуміло, про що ви мене питаєте
Чи могли б ви уточнити, що означає спірна сума в 1000 канадських доларів у цій ситуації?
Немає формальних суперечок, крім попередніх запитів на повернення депозитів з різних причин
Чи могли б ви уточнити, яку причину ви вказали в казино, коли запитували про відшкодування депозиту?
Чи правильно я розумію, що після закриття рахунку на вашому рахунку не було активного балансу?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
