Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без додаткових пояснень. Скаржник підтвердив, що казино переглянуло своє попереднє рішення, і спірні кошти були виплачені приблизно через 3 тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу. Скарга вирішена.
4 березня я дізнався, що ComeOn закрив мій рахунок і конфіскував мій баланс 9775e. Я намагався запитати їх, чому обліковий запис закрито, і єдиною відповіддю було те, що я порушив Загальні положення та умови 9.3, і вони ще не надали жодної іншої причини.
Я попросив їх надати мені інформацію GDPR щодо мого облікового запису, включно з інформацією відділу безпеки, яку вони мають з мого облікового запису. Тепер я отримав їхню відповідь і не можу знайти в ній нічого, чому мій обліковий запис закрито.
Я грав лише в ігри wespin на веб-сайті ComeOn за власні гроші і не використовував бонусні гроші чи рекламні акції, тому я не можу зрозуміти, що я зробив не так, коли граю лише в ігри, які вони пропонують, на мої гроші. Це не може бути проти T&C, що я виграю в їхніх іграх. Звичайно, вони мають право закрити будь-який рахунок без причини, але вони не можуть конфіскувати гроші без пояснення причин.
Шановний JussiP,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Тим часом я перевірив положення та умови, щоб знайти правило 9.3 , яке було використано для виправдання скасування вашого виграшу:
9.3 Якщо, за виключним рішенням Компанії, буде встановлено, що ви обдурили або намагалися обдурити службу чи Компанію будь-яким способом, включаючи, але не обмежуючись, маніпуляції в іграх, скидання фішок, перекази чи шахрайство з платежами, або якщо ви надаєте неправдиву та/ або зловмисних коментарів стосовно діяльності Компанії в будь-яких засобах масової інформації чи на форумі, Компанія залишає за собою право оприлюднювати ваші дії, а також поширювати цю інформацію іншим ігровим онлайн-сайтам, банкам, компаніям кредитних карток і відповідним установам. Крім того, Компанія може закрити будь-які рахунки та конфіскувати залишки на рахунках, які ви маєте в Компанії або на будь-якому іншому пов’язаному з Компанією веб-сайті та/або в бізнесі.
Якщо є будь-яке інше відповідне повідомлення, яке може пролити світло на цю проблему, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я відкрив рахунок багато років тому і знімав багато разів раніше; Буквально за пару днів до того, як вони закрили мій рахунок, я зняв 12000e, і це пройшло, так що рахунок точно перевірений.
Дуже дякую, JussiP, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, JussiP,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити ComeOn! Представник казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний ComeOn! команда казино,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його рахунок заблоковано/закрито, а виграш конфісковано? Це якось стосується іншої справи, яку ми вирішували в недалекому минулому?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний JussiP,
Я зв’язався з представником казино і отримав таку інформацію:
Чи можете ви надати мені оновлену інформацію щодо вашої проблеми? Чи зверталася до вас служба підтримки клієнтів казино? Якщо так, яку інформацію ви отримали? Чи є прогрес?
Не могли б ви переслати мені все спілкування, яке відбулося між вами та казино за цей час?
Я пишу, щоб повідомити вам про останні події щодо мого спілкування з ComeOn. Минуло чимало часу з тих пір, як вони востаннє зв’язувалися зі мною, і, незважаючи на мої спроби зв’язатися, вони постійно відмовлялися відповідати. Однак мені здається досить цікавим те, що одразу після того, як вони відповіли на ваш запит на Casinoguru, стверджуючи, що вирішують питання безпосередньо зі мною, вони раптово зв’язалися зі мною та повідомили, що вони вручну оброблять виведення моїх коштів. Я радий повідомити вам, що сьогодні я отримав гроші на свій банківський рахунок.
Тим не менш, я повинен висловити своє глибоке розчарування тим, як ComeOn впорався з цією ситуацією. Поки що я не отримав жодних пояснень щодо їх попередньої відсутності спілкування. Спочатку вони зв’язалися зі мною лише після того, як Casino Guru вимагало від них відповіді на справу, хоча раніше вони відклали це на два тижні та неправдиво стверджували, що безпосередньо зв’язалися з нами. Схоже, вони намагалися уникнути скарги в Мальтійське управління азартних ігор (MGA) і громадського контролю з боку Casino Guru, оскільки очевидно, що у них не було вагомих причин закривати мій рахунок і конфіскувати мої кошти. Схоже, вони вдалися до натискання тривожної кнопки та повернення конфіскованих грошей насамперед через тиск з боку Casino Guru та щоб запобігти будь-якому негативному розголосу. За це я хотів би подякувати Casino Guru.
Після вирішення цього питання я вважаю доцільним вважати цю справу закритою.
Які чудові новини!
Дякуємо, JussiP, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякую також ComeOn! Команді казино за співпрацю та допомогу за межами теми.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
