Тема: Офіційна скарга щодо затримки вилучення та відсутності зв’язку – ComeOn.com
Шановна команда підтримки CasinoGuru!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Мене звати K**** A**** Vil****s, і я пишу, щоб подати офіційну скаргу на ComeOn.com щодо невирішеної проблеми зі зняттям коштів і відсутності зв’язку з їх командою підтримки.
Нещодавно я подав три запити на зняття коштів на загальну суму 2290 євро після того, як виграв кілька ставок на футбол після мого депозиту в 945 євро. Я не приймав жодних бонусів і зробив депозит за допомогою гаманця, яким ніколи раніше не користувався в цій компанії. Незважаючи на мої зусилля дотримуватися належних процедур, мої зняття було відкладено.
Я кілька разів намагався зв’язатися з їхньою командою підтримки, щоб вирішити цю проблему. Спочатку віртуальний помічник повідомив мені, що мені було надіслано електронний лист щодо мого відкликання, але я не отримав такого листа. Коли я вибрав опцію «Я не отримав електронної пошти», мені надали адресу електронної пошти asiakaspalvelu@comeon.com зв'язатися. На жаль, після звернення електронною поштою я не отримав жодної відповіді навіть після трьох днів очікування.
Додаткове занепокоєння викликає те, що коли я попросив поговорити з агентом, увійшовши в обліковий запис, мені сказали, що агента немає. Однак, коли я спробував те саме, коли вийшов із системи, агент дивовижним чином був доступний. Незважаючи на зв’язок із агентом, вони не надали жодної суттєвої допомоги й просто доручили мені надіслати ще один електронний лист на ту саму адресу, що не дало жодних результатів.
Намагаючись полегшити процес, я навіть надав додатковий документ, на якому видно, що я тримаю посвідчення особи біля свого обличчя. Однак, незважаючи на подання всіх необхідних документів, від ComeOn.com не було жодного повідомлення чи рішення. Тут я маю підкреслити, що я вже надав свої документи, що посвідчують особу (паспорт і підтвердження адреси), які вже були перевірені, перш ніж я почав грати.
Я готовий надати будь-яку додаткову документацію чи інформацію, яка може знадобитися. Мене головним чином хвилює відсутність відповіді та оманлива інформація, надана в чаті служби підтримки. Сума спору становить 2290 євро, і я прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання.
Дякуємо за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.
З повагою,
Кріста А****В****
Subject: Formal Complaint Regarding Delayed Withdrawal and Lack of Communication - ComeOn.com
Dear CasinoGuru Support Team,
I hope this message finds you well. My name is K**** A**** Vil****s, and I am writing to file a formal complaint against ComeOn.com regarding an unresolved withdrawal issue and a lack of communication from their support team.
I recently requested three withdrawals totaling 2290 euros after winning some soccer bets after my 945 euros deposit . I did not accept any bonuses, and I made the deposit using a wallet that I had never used before with this company . Despite my efforts to follow the proper procedures, my withdrawals have been delayed.
I have tried contacting their support team on multiple occasions to resolve the issue. Initially, the virtual assistant informed me that an email had been sent to me regarding my withdrawal, but I did not receive any such email. When I selected the option stating, "I did not receive any email," I was provided with the email address asiakaspalvelu@comeon.com to contact. Unfortunately, after reaching out via email, I have not received any response, even after three days of waiting.
What raises additional concern is that when I requested to speak with an agent while logged into my account, I was told that no agent was available. However, when I tried the same thing while logged out, an agent was miraculously available. Despite being connected with an agent, they failed to provide any meaningful assistance and simply instructed me to send another email to the same address, which has yielded no results.
In an attempt to facilitate the process, I even provided an extra document showing myself holding my ID next to my face. However, despite submitting all the required documents, there has been no further communication or resolution from ComeOn.com. Here I have to highlight that I had already provided my identification documents (passport and proof of address )which were already verified before I start playing .
I am ready and willing to provide any additional documentation or information that may be required. My primary concern is the lack of response and the misleading information provided by the support chat. The amount in dispute is 2290 euros, and I kindly ask for your assistance in resolving this matter.
Thank you for your attention to this issue. I look forward to your prompt response.
Kind regards,
Krista A****V****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.