Гравець з Фінляндії очікує на виведення коштів менш ніж два тижні. На жаль, кошти він ще досі не отримав.
Тема: Офіційна скарга щодо затримки вилучення та відсутності зв’язку – ComeOn.com
Шановна команда підтримки CasinoGuru!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Мене звати K**** A**** Vil****s, і я пишу, щоб подати офіційну скаргу на ComeOn.com щодо невирішеної проблеми зі зняттям коштів і відсутності зв’язку з їх командою підтримки.
Нещодавно я подав три запити на зняття коштів на загальну суму 2290 євро після того, як виграв кілька ставок на футбол після мого депозиту в 945 євро. Я не приймав жодних бонусів і зробив депозит за допомогою гаманця, яким ніколи раніше не користувався в цій компанії. Незважаючи на мої зусилля дотримуватися належних процедур, мої зняття було відкладено.
Я кілька разів намагався зв’язатися з їхньою командою підтримки, щоб вирішити цю проблему. Спочатку віртуальний помічник повідомив мені, що мені було надіслано електронний лист щодо мого відкликання, але я не отримав такого листа. Коли я вибрав опцію «Я не отримав електронної пошти», мені надали адресу електронної пошти asiakaspalvelu@comeon.com зв'язатися. На жаль, після звернення електронною поштою я не отримав жодної відповіді навіть після трьох днів очікування.
Додаткове занепокоєння викликає те, що коли я попросив поговорити з агентом, увійшовши в обліковий запис, мені сказали, що агента немає. Однак, коли я спробував те саме, коли вийшов із системи, агент дивовижним чином був доступний. Незважаючи на зв’язок із агентом, вони не надали жодної суттєвої допомоги й просто доручили мені надіслати ще один електронний лист на ту саму адресу, що не дало жодних результатів.
Намагаючись полегшити процес, я навіть надав додатковий документ, на якому видно, що я тримаю посвідчення особи біля свого обличчя. Однак, незважаючи на подання всіх необхідних документів, від ComeOn.com не було жодного повідомлення чи рішення. Тут я маю підкреслити, що я вже надав свої документи, що посвідчують особу (паспорт і підтвердження адреси), які вже були перевірені, перш ніж я почав грати.
Я готовий надати будь-яку додаткову документацію чи інформацію, яка може знадобитися. Мене головним чином хвилює відсутність відповіді та оманлива інформація, надана в чаті служби підтримки. Сума спору становить 2290 євро, і я прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання.
Дякуємо за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.
З повагою,
Кріста А****В****
Привіт, я радий отримати від вас допомогу. Через багато днів відповідь полягала в тому, щоб попросити мене підтвердити адресу та селфі, я надіслав і те, і інше на електронну пошту та завантажити на сайт, вони прийняли, але нічого не сталося, вчора я запитав їх електронною поштою, що сьогодні кейс буде опубліковано на casinoguru, і вони РЕПРОСИЛИ мене те саме, я завантажив сьогодні та чекаю на відповідь. Я оновлю, щойно отримаю відповідь.
Вони щойно відповіли, хочуть нове додаткове моє селфі, відмінне від попереднього, і завдаток, який я їм зробив. Я надішлю їх також, але я відчуваю, що це буде безглуздий нескінченний запит від них. Сподіваюся, що ні.
Шановний Kristaannikavilenius,
Чи могли б ви повідомити, чи було якесь оновлення щодо перевірки після того, як ви надіслали останні документи?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт я госпіталізований кілька днів я не можу отримати документи поки я був на роботі я отруївся і зараз я все ще не можу піти додому максимум через 1-2 дні прийду щоб відправити те що просили.
Шановний Kristaannikavilenius,
Сподіваюся, ти почуваєшся краще. Чи могли б ви повідомити мені, чи змогли ви надіслати запитані документи в казино з моменту нашої останньої розмови?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
.
Марія (Давай!)
7 листопада 2024 р., 16:17 GMT+1
Привіт, Кріста,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре.
Повідомляю, що ваш рахунок остаточно закрито, а кошти конфісковано.
Це рішення базується на правилі та умові 2.18
2.18 Компанія залишає за собою право запитувати документи для підтвердження в будь-який час, і ми можемо тимчасово призупинити ваш обліковий запис, доки не отримаємо необхідні документи. Компанія проводить додаткові процедури перевірки, і гравцям із сукупними депозитами на загальну суму 2000 євро буде запропоновано надати Компанії особисті документи, такі як, але не обмежуючись, копії документів, що посвідчують особу, рахунки за комунальні послуги, копії способів оплати (наприклад, кредитних карток) , виписки з банківського рахунку тощо. У деяких випадках Компанія може вимагати нотаріального засвідчення наведених вище документів. Обліковий запис гравця може бути закрито назавжди та/або у виведенні коштів може бути відмовлено, якщо гравець не надасть Компанії необхідні документи та/або якщо буде виявлено, що гравець надав неправдиву або оманливу інформацію.
З повагою,
Марія
Досвід клієнтів
Зрештою, я надіслав їм селфі з паспортом, нове селфі з паспортом, селфі з паспортом і датою на липкому папері, ПОТІМ вони попросили притримати газету, і перед тим, як я надіслав це, вони заблокували мої гроші на визначений термін! Допоможіть мені вирішити це.
Шановний Kristaannikavilenius,
Чи вказали причину конфіскації вашого балансу – чи були документи неправильні чи, можливо, відредаговані?
Якщо можливо, надішліть надані документи в казино та повідомлення між вами та ComeOn! до nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік