Обліковий запис гравця було закрито без будь-яких додаткових пояснень. Ми позначили скаргу як вирішену після того, як казино запропонувало заплатити гравцеві, незважаючи на те, що його обліковий запис заблоковано. Гравець вважав цей результат задовільним.
4 березня Comeon закрив мій рахунок і конфіскував з нього приблизно 750-850 євро. Точна сума невідома.
Казино надало мені наступне:
- Я порушив положення та умови 9.3
Казино каже мені, що я порушив правило, але вони не надають жодного обґрунтування ситуації та ігнорують декілька моїх спроб зв’язатися з ними. Вони стверджують, що справу вважають закритою.
Я грав переважно в групові ігри Wespin на цьому веб-сайті більше року без будь-яких серйозних проблем. Я не порушував жодних правил. З нетерпінням чекаю відповіді від Comeon.
Привіт AllIn,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з ComeOn! Казино. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ваш баланс був справжніми грошима чи накопиченим за допомогою бонусу? Казино повернуло ваш депозит? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони докладніше вказали причину блокування вашого акаунта?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт нік,
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
- Мій обліковий запис було перевірено 8 жовтня 2022 року.
Ваш баланс був справжніми грошима чи накопиченим за допомогою бонусу?
– Залишок, який вилучили, – це 100% справжні гроші.
Казино повернуло ваш депозит?
- Казино не повернуло мені жодних депозитів або залишків з мого рахунку.
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
- 3 червня я запитав, чи є якісь оновлення щодо моєї ситуації, і казино повідомило мене, що їх немає і що я повинен подати офіційну скаргу.
Вони докладніше вказали причину блокування вашого акаунта?
- Єдина причина, чому я отримав від казино, це те, що я порушив умови та умови. 9.3. Я твердо переконаний, що я не порушив нічого, що зазначено в правилах.
Привіт AllIn,
Чи можна переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru, перш ніж ми спробуємо втрутитися?
привіт нік,
Я надіслав розмову між мною та Комеоном на адресу, яку ви запитували.
Привіт Ніколас, я не чув від вас два тижні.
Ви отримали повідомлення та знімки екрана, які я надіслав щодо розмови між мною та Comeon?
Привіт AllIn,
Моє останнє повідомлення було тиждень тому, і так, я отримав ваші електронні листи. Оскільки казино ніде не вказує причину блокування вашого облікового запису, ваша скарга буде передана моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт AllIn,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би запитати ComeOn! Казино приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний AllIn,
Наразі я намагаюся зв’язатися з представником казино, тому я ще раз подовжу таймер, щоб побачити, чи зможемо ми тут чогось досягти.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою,
Томас
Дякую, Томас!
Сподіваюся, ми зможемо вирішити ситуацію з казино.
Шкода, що казино так довго реагує на серйозне питання.
Казино явно хоче мовчати щодо цього випадку. Цікаво, чому?
Я особисто отримав інформацію про свій депозит і зняття з казино. Точна сума конфіскації казино становить 823,92 євро.
Ми вирішуємо це питання безпосередньо із замовником.
Шановний ComeOn! казино ,
Якщо ви проводите внутрішнє обговорення з гравцем щодо справи, чи можете ви повідомити нас, коли буде прийнято остаточне рішення?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний AllIn, будь ласка, тримайте нас у курсі також. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
привіт
Казино не зв’язувалося зі мною щодо моєї справи, принаймні поки.
Вони мали на увазі, що вирішать зі мною питання чи продовжуватимуть мовчати?
Казино дозволило мені подати скаргу безпосередньо їм, і вони розглянуть її протягом 7 днів, хоча раніше вони заявляли, що питання вирішено.
Тепер вони стверджують, що я ніколи не подавав офіційної скарги на казино.
Не вірю, що це до чогось призведе. Але це ще належить побачити.
Питання розглядається нашими командами, і, як було повідомлено, вони зв’яжуться з вами найближчим часом
Шановний ComeOn! казино ,
Я подовжую таймер ще на 7 днів. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Казино повідомило мене, що моя офіційна скарга буде розглянута протягом 7 робочих днів.
З моменту отримання моєї скарги минуло 10 робочих днів, але я не отримав жодного рішення від казино.
Я просто хотів надати оновлення тут. Я не вірю, що Casino Guru може допомогти мені в цьому питанні, оскільки казино хоче вирішити проблему безпосередньо зі мною.
Я сам чекаю на відповідь казино ще близько тижня, і якщо це не призведе до вирішення, я перейду до вирішення питання за допомогою наступного відповідного органу, дотримуючись інструкцій казино.
Буду вдячний, якщо моя скарга залишиться активною протягом наступного тижня. Якщо казино вирішить проблему зі мною, я оновлю результат тут.
Шановний AllIn,
Ви праві. Здається, казино не бажає розглядати цю скаргу публічно. Якщо ви хочете, я можу продовжити таймер, як ви просили, щоб дозволити казино вирішити проблему з вами всередині.
Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.
З повагою,
Томас
Шановний AllIn ,
Чи можете ви повідомити нам поточний статус? Чи був прогрес у розгляді вашої скарги?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Казино повідомило мене, що розслідування моєї справи триватиме довше, ніж очікувалося, і вони очікують відповіді від іншого відділу.
Вони також зазначили, що зв’яжуться зі мною електронною поштою, коли питання буде вирішено.
Я отримав цей електронний лист 9 днів тому; загалом пройшло 25 днів з моменту подачі скарги.
Це значно довше, ніж те, що передбачено правилами казино щодо розгляду скарг.
Шановний ComeOn! казино ,
Просимо повідомити нас про результати розслідування після його завершення. Продовжую таймер на 7 днів.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний AllIn ,
Ви випадково отримували відповідь від казино про результати розслідування? Якщо ні, наступним кроком буде зв’язатися з ADR, а також із самим органом з азартних ігор.
Дайте мені знати, щоб я міг надати вам інструкції. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Я не отримав відповіді від казино щодо моєї скарги.
Казино також не відповідає на мої спроби зв'язатися з ними.
Наперед дякую за інструкцію!
Шановний AllIn ,
Ми дійшли до моменту, коли зв’язок з ADR - eCOGRA є єдиним рішенням.
Відповідно до умов і умов казино:
"Ви можете зв’язатися з нашим ADR 'eCOGRA за електронною адресою info@ecogra.org або заповнивши форму за цим посиланням: http://gstudiobranding.com/__external/vault/ecogra/v1/public/forms/adr-dispute -step-1 . Диспут також можна подати в eCOGRA, скориставшись платформою ЄС для вирішення суперечок онлайн за таким посиланням:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase . У нас є спеціальний призначений ADR, який потрібно вибрати на платформі, і це, як зазначено вище, eCOGRA"
Однак, здається, це застаріла версія, яка переспрямовує на зовнішнє посилання. Замість цього я рекомендую відвідати офіційний веб-сайт:
https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Наступним кроком буде зв’язатися з мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви подасте скарги їм обом, щоб я міг закрити скаргу відповідно.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Казино повідомило мені сьогодні, що моя справа не забута, але все ще розглядається
У повідомленні також зазначено, що є прогрес у розслідуванні, але не міститься конкретних деталей.
Це дуже засмучує те, що казино не може завершити своє внутрішнє розслідування, і я не знаю, чи варто мені вже звертатися до наступної відповідної сторони.
Чи зобов’язане казино завершити внутрішнє розслідування, якщо я подам скаргу до наступного відповідного органу?
Або можуть припинити слідство?
Шановний AllIn ,
Я рекомендую вам подавати скарги за моєю рекомендацією вище. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Казино щойно повідомило мене, що відділ підтримки прийняв рішення перерахувати решту коштів (823,89 євро) на мій банківський рахунок.
Мій обліковий запис залишається закритим через порушення правила 9.3. Я ніколи не отримував від казино офіційних пояснень щодо справи та того, чому її розгляд тривав 6 місяців, але я задоволений результатом.
Я хочу подякувати Casino Guru, тому що завдяки вам казино вирішило серйозно поставитися до моєї особистої скарги.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, AllIn , і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
