Гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Проблема була вирішена, і гравець отримав їх зняття.
Автоматичний переклад.
Combo Slots Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 3 400 €
Combo Slots Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, я зняв 2700 євро, який, як кажуть, триває, а мій залишок становить 700 євро. Потім я хотів знову увійти в свій обліковий запис, але раптом його було деактивовано. Запитав у чаті, і немає пояснень, крім рішення адміністратора. Я вже переконався заздалегідь і все було прийнято. Тоді я повинен ще раз підтвердити себе електронною поштою за допомогою селфі з ідентифікаційною карткою тощо. Це також підтвердили і запитали знову в чаті, але немає пояснень. Кажуть, що менеджер надішле їм електронний лист, але поки нічого не сталося. Я дуже розпачливий і хотів би продовжувати користуватися казино, але, звичайно, я також хотів би мати свої гроші. Сподіваюся, ви можете допомогти мені з цим.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Katzenklo27,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи був ваш обліковий запис у минулому повністю підтверджений? Ви впевнені, що ваш обліковий запис заблоковано і не перевіряється лише після того, як гравець отримує значний виграш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, так, я виграв свою перемогу з бонусом, але я дотримувався всього. Так, я завантажив свої документи в профіль і надіслав усі документи знову електронною поштою для додаткової перевірки. І обидва підтверджені. Потім, на жаль, обліковий запис було деактивовано, і я не отримав жодної додаткової інформації про нього. Постійно кажуть, що менеджер зв’яжеться зі мною, але поки нічого.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Katzenklo27, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Добре, дуже дякую. Чи зв’яжеться він зі мною, коли отримає більше інформації, чи як усе працює зараз?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Katzenklo27!
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Тепер я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Combo Slots Casino до бесіди та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Combo Slots Casino відповісти на цю скаргу.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На щастя, все вирішилося. Гроші перераховано. 👍
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Katzenklo27!
Дякуємо за оновлення, я радий чути, що вашу проблему було вирішено.
Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
