ГоловнаСкаргиCombo Slots Casino - Баланс гравця зник.

Combo Slots Casino - Баланс гравця зник.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 99

Сума: 190 €

Combo Slots Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.01.2023 | Не вирішено : 08.03.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Баланс гравця зник з його рахунку в казино з невідомої причини. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я грав за допомогою програми, зробив кілька депозитних транзакцій (я можу підтвердити), і врешті-решт я зняв гроші, але так і не отримав гроші. Тепер, коли я входжу за допомогою свого облікового запису, я не можу знайти жодних записів, повністю стертих. Я спілкувався з ними, спілкувався з багатьма людьми через чат і електронні листи, і єдина відповідь, яку вони можуть мені дати, це те, що я використовую інший обліковий запис.


Я надіслав їм інформацію про картку, яку використовував для внесення депозиту, і вони навіть не потрудилися розібратися, тому що вона відповіла мені відразу.


це не чесно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Cris_plutos,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Combo Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Ви створили кілька облікових записів у казино чи хтось інший із вашої родини? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Cris_plutos,

Будь ласка, надішліть свій депозит/бонус та історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшої перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


просто надішліть історію депозитів на вказану електронну адресу.


де я маю взяти історію ставок?


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Cris_plutos,

Його також має бути видно десь у вашому обліковому записі казино. Якщо його немає, ви завжди можете спробувати запросити його безпосередньо в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


вони сказали, що в них взагалі немає історії 😡


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт,

Щоб було зрозуміло, депозити, які я надіслав вам електронною поштою, є з моїх банківських рахунків

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Cris_plutos,

Дякуємо за історію депозитів. Не могли б ви повідомити, чи можете ви також пересилати свою історію ставок? Це може допомогти нам дізнатися, куди зникли ваші гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ні, на жаль, у мене їх немає. Казино повинно було надати мені це, але вони постійно кажуть, що мій рахунок порожній

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Cris_plutos,

Чи можете ви принаймні вказати, скільки залишилося на вашому рахунку в казино?

Будь ласка, зрозумійте, що без фактичних доказів того, що у вас були якісь рухи після депозитів, казино могло б зажадати будь-що, і нам не було б з чим сперечатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


залишилося 190 євро, які я зняв і так і не отримав.


Я розумію, але в мене є докази того, що я вношу гроші, щоб грати, і чому вони не мають жодної історії про це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Cris_plutos і дякую за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану, який спробує отримати більше інформації від казино.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Cris_plutos,


Мені дуже прикро чути, що ваші кошти зникли. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Combo Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Combo Slots!


Не могли б ви пояснити, чому зникли кошти гравця?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Стефане.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Cris_plutos,


Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям.


Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA (stefan.m@casino.guru).


Мені б хотілося більше допомогти.


Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого