Баланс гравця зник з його рахунку в казино з невідомої причини. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту».
Я грав за допомогою програми, зробив кілька депозитних транзакцій (я можу підтвердити), і врешті-решт я зняв гроші, але так і не отримав гроші. Тепер, коли я входжу за допомогою свого облікового запису, я не можу знайти жодних записів, повністю стертих. Я спілкувався з ними, спілкувався з багатьма людьми через чат і електронні листи, і єдина відповідь, яку вони можуть мені дати, це те, що я використовую інший обліковий запис.
Я надіслав їм інформацію про картку, яку використовував для внесення депозиту, і вони навіть не потрудилися розібратися, тому що вона відповіла мені відразу.
це не чесно!
Привіт Cris_plutos,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Combo Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Ви створили кілька облікових записів у казино чи хтось інший із вашої родини? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Cris_plutos,
Будь ласка, надішліть свій депозит/бонус та історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшої перевірки.
Привіт,
просто надішліть історію депозитів на вказану електронну адресу.
де я маю взяти історію ставок?
Дякую
Привіт Cris_plutos,
Його також має бути видно десь у вашому обліковому записі казино. Якщо його немає, ви завжди можете спробувати запросити його безпосередньо в казино.
привіт,
Щоб було зрозуміло, депозити, які я надіслав вам електронною поштою, є з моїх банківських рахунків
Привіт Cris_plutos,
Дякуємо за історію депозитів. Не могли б ви повідомити, чи можете ви також пересилати свою історію ставок? Це може допомогти нам дізнатися, куди зникли ваші гроші.
Привіт,
Ні, на жаль, у мене їх немає. Казино повинно було надати мені це, але вони постійно кажуть, що мій рахунок порожній
Привіт Cris_plutos,
Чи можете ви принаймні вказати, скільки залишилося на вашому рахунку в казино?
Будь ласка, зрозумійте, що без фактичних доказів того, що у вас були якісь рухи після депозитів, казино могло б зажадати будь-що, і нам не було б з чим сперечатися.
Привіт,
залишилося 190 євро, які я зняв і так і не отримав.
Я розумію, але в мене є докази того, що я вношу гроші, щоб грати, і чому вони не мають жодної історії про це?
Привіт Cris_plutos і дякую за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану, який спробує отримати більше інформації від казино.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Cris_plutos,
Мені дуже прикро чути, що ваші кошти зникли. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Combo Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Combo Slots!
Не могли б ви пояснити, чому зникли кошти гравця?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний Cris_plutos,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям.
Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA (stefan.m@casino.guru).
Мені б хотілося більше допомогти.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru