Гравець з України вже три місяці чекав обробки свого відкликання, перш ніж подати скаргу. Ми закрили справу як «невирішену», оскільки казино не відповіло, і жодного прогресу не було досягнуто навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт, Олег,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з CoinyWin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Ви накопичили свій поточний баланс за рахунок бонусу чи реальних грошей? Коли ви підтвердили свій обліковий запис і коли останній раз виводили гроші з казино? Коли востаннє відповідало казино? Як вони пояснили затримку та закриття рахунку? Ви пробували зв'язатися з ними по телефону?
Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.
З повагою,
Нік
Привіт Нік! Дякую за допомогу. Я не взяв з них жодних бонусів. Весь мій баланс – це мої справжні гроші. Мій обліковий запис перевірено 2 рази. Останній раз це було в липні 2021 року. Я отримав від них гроші із затримкою на початку вересня. Тоді наступний запит було створено на початку жовтня. Чекав десь близько місяця. Техпідтримка пообіцяла щодня підтверджувати виведення коштів. Остання відповідь у чаті була 11.04.2021. Пообіцяли, що виведення коштів буде оформлено найближчим часом. 11.05.2021 я більше не міг увійти в свій обліковий запис. Поштою ніхто не відповідає. У чаті спочатку теж перестали відповідати, а потім він і зовсім зник. Ніхто з казино зі мною не зв'яжеться. Зв’язатися з ними по телефону мені не вдалося.
Дякую Олегу за додаткову інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Олег,
Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хочу запросити CoinyWin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розгляді скарги Олега.
Привіт! Ви зв’язувалися з казино CoinyWin?
Шановний Олег,
На жаль, поки що ми не отримали жодної відповіді від казино. Тепер ми спробуємо зв’язатися з казино іншими способами.
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. У випадку, якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».
Скажіть мені, якщо казино продовжуватиме ігнорувати вас і мене, чи немає шансів повернути мої гроші? Або ви все-таки можете якось на них вплинути? Вибачте, якщо часто ставлю запитання. Я просто дуже переживаю за свої гроші.
Шановний Олег,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжити розгляд вашої скарги, і я змушений закрити її як «невирішену».
Вибачте, що я не зміг більше допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
У будь-якому випадку, все ще є можливість подати офіційну скаргу до Управління ліцензування казино – Curacao Antillephone.
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
