Гравець з Німеччини зробив депозит Ethereum 29/05/24, але так і не отримав його. Минуло більше місяця, а служба підтримки постійно відповідала, що справа розслідується. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб продовжити розслідування, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування гравця.
29.05.24 я вніс Ethereum, але так і не отримав його. Служба обслуговування клієнтів постійно дає мені коментарі, кажучи, що справа розслідується і що казино зв’яжеться зі мною. Минуло більше місяця. Я вже 8 разів звертався в службу підтримки клієнтів і завжди отримую однакову відповідь — ця служба зв’яжеться зі мною. Я не думаю, що коли-небудь знову побачу свій депозит. Це справді сумно.
Шановна Nora121,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
