У гравця з Німеччини його рахунок був заблокований для додаткової перевірки.
Я виграв 1000 євро і хотів зняти їх після того, як чат підтвердив відсутність активного бонусу, і я міг їх зняти.
Тоді я помітив, що на сторінці зняття коштів немає можливості зняти гроші, тому служба підтримки клієнтів хотіла переслати проблему в технічний відділ і повідомила мені, що я отримаю пошту. Але я все одно цього не зробив.
Тим часом я надіслав документи для KYC, і вони підтвердили минулої п’ятниці, 17 -го, що мій обліковий запис перевірено.
Після цього я хотів спробувати знову вийти, але не зміг увійти. Тому я звернувся до чату, який сказав мені, що мій обліковий запис заблоковано через перевірку.
З п’ятниці, 17 -го, щоденно служба підтримки повідомляє мені, що я отримаю електронний лист, коли перевірка буде завершена, і це не повинно зайняти так багато часу. Але сьогодні 8 день, коли мій рахунок все ще закритий, і я не можу зняти 1000 євро.
Шановний дати1991,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що звичайною процедурою для казино є перевірка рахунків гравців, зокрема, навіть якщо їх рахунки були успішно перевірені в минулому. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими та повністю співпрацювати з казино.
Чи правильно я розумію, що це був ваш перший запит на виведення коштів у цьому казино? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, це був перший запит на виведення коштів, який я не міг надіслати, тому що мені не запропонували спосіб оплати за виведення коштів, а через день рахунок був заблокований.
Мій обліковий запис тепер перевірено та відкрито знову.
Однак я не можу зняти свої 1000 євро, тому що мені не показують жодного методу.
Я надіслав електронний лист до казино з проханням зробити вручну виведення коштів і описав проблему, оскільки вони вже робили це з іншими клієнтами в минулому.
Єдиною відповіддю було те, що я повинен подати запит на виведення коштів через свій профіль. Але це неможливо. Я попросив казино зробити вручну виведення коштів протягом 72 годин.
Дякую, dati1991, за вашу відповідь. Чи є відповідне повідомлення, яке ви могли б надіслати на адресу petronela.k@casino.guru, перш ніж ми зв’яжемося з казино?
Щиро дякую, dati1991, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт дати1991,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити казино CoinSaga до цієї розмови. Казино, будь ласка, вкажіть, чому ви заблокували рахунок гравця?
Обліковий запис знову безкоштовний. Мене зараз турбує те, що я не можу зняти свої гроші, тому що мені не пропонують спосіб.
Казино знає проблему від кількох гравців, а потім передає її вручну. Ось що я запропонував казино.
Привіт, Dati1991,
Я вивчаю ваші проблеми і скоро все вирішу.
З повагою,
Лука
Швидке оновлення:
Лука надіслав мені електронного листа у четвер і попросив надати мої банківські реквізити, щоб передати їх вручну. Мені також довелося завантажити виписку з банку в казино для перевірки, що було схвалено.
Тоді 1000 євро більше немає на моєму рахунку в казино, але я не отримав підтвердження того, що його було перераховано і він ще не зарахований на мій рахунок.
Справу можна закрити.
Сьогодні казино здійснило переказ.
Велике спасибі за допомогу!
Шановний дати1991,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru