ГоловнаСкаргиCoinSaga Casino - Обліковий запис гравця заблоковано та перевірено.

CoinSaga Casino - Обліковий запис гравця заблоковано та перевірено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

CoinSaga Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 25.09.2021 | Вирішено : 05.10.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

У гравця з Німеччини його рахунок був заблокований для додаткової перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я виграв 1000 євро і хотів зняти їх після того, як чат підтвердив відсутність активного бонусу, і я міг їх зняти.


Тоді я помітив, що на сторінці зняття коштів немає можливості зняти гроші, тому служба підтримки клієнтів хотіла переслати проблему в технічний відділ і повідомила мені, що я отримаю пошту. Але я все одно цього не зробив.


Тим часом я надіслав документи для KYC, і вони підтвердили минулої п’ятниці, 17 -го, що мій обліковий запис перевірено.


Після цього я хотів спробувати знову вийти, але не зміг увійти. Тому я звернувся до чату, який сказав мені, що мій обліковий запис заблоковано через перевірку.


З п’ятниці, 17 -го, щоденно служба підтримки повідомляє мені, що я отримаю електронний лист, коли перевірка буде завершена, і це не повинно зайняти так багато часу. Але сьогодні 8 день, коли мій рахунок все ще закритий, і я не можу зняти 1000 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний дати1991,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що звичайною процедурою для казино є перевірка рахунків гравців, зокрема, навіть якщо їх рахунки були успішно перевірені в минулому. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими та повністю співпрацювати з казино.

Чи правильно я розумію, що це був ваш перший запит на виведення коштів у цьому казино? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, це був перший запит на виведення коштів, який я не міг надіслати, тому що мені не запропонували спосіб оплати за виведення коштів, а через день рахунок був заблокований.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Мій обліковий запис тепер перевірено та відкрито знову.


Однак я не можу зняти свої 1000 євро, тому що мені не показують жодного методу.


Я надіслав електронний лист до казино з проханням зробити вручну виведення коштів і описав проблему, оскільки вони вже робили це з іншими клієнтами в минулому.


Єдиною відповіддю було те, що я повинен подати запит на виведення коштів через свій профіль. Але це неможливо. Я попросив казино зробити вручну виведення коштів протягом 72 годин.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, dati1991, за вашу відповідь. Чи є відповідне повідомлення, яке ви могли б надіслати на адресу petronela.k@casino.guru, перш ніж ми зв’яжемося з казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист, який я надіслав у казино.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, dati1991, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт дати1991,

Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити казино CoinSaga до цієї розмови. Казино, будь ласка, вкажіть, чому ви заблокували рахунок гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Обліковий запис знову безкоштовний. Мене зараз турбує те, що я не можу зняти свої гроші, тому що мені не пропонують спосіб.


Казино знає проблему від кількох гравців, а потім передає її вручну. Ось що я запропонував казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Dati1991,


Я вивчаю ваші проблеми і скоро все вирішу.


З повагою,


Лука

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Швидке оновлення:


Лука надіслав мені електронного листа у четвер і попросив надати мої банківські реквізити, щоб передати їх вручну. Мені також довелося завантажити виписку з банку в казино для перевірки, що було схвалено.


Тоді 1000 євро більше немає на моєму рахунку в казино, але я не отримав підтвердження того, що його було перераховано і він ще не зарахований на мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Справу можна закрити.

Сьогодні казино здійснило переказ.


Велике спасибі за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Dati91.


Ще раз прошу вибачення за незручності.


Лука

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний дати1991,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Viliam Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого