Ім'я облікового запису: dleoniharris
У понеділок, 29 січня 2024 року, я виграв значну суму і хотів її зняти. Раніше я знімав гроші з цього казино, точніше 12 разів, більшість із яких складала 29530,0000 TRX без жодних проблем. Я розумію, що коли сума перевищує певну суму, потрібно завершити KYC. Тож того ранку я подав свої документи, і мені повідомили, що на це потрібно 48 годин. Під час перевірки свого посвідчення особи через 48 годин після того, як мені повідомили, що це займе 48 годин, і що не було жодних оновлень... Коли я надсилав те саме запитання, мені повідомили, що я ціную ваше терпіння. Ваш обліковий запис зараз розглядається.
Відповідно до пункту правил:
"9.4. Умови перевірки облікового запису
Обліковий запис користувача перевіряється службою моніторингу до 15 робочих днів. Протягом цього часу зняття коштів і бонуси для користувача блокуються».
Аккаунт можна перевірити до 15 робочих днів, після закінчення перевірки ви отримаєте відповідь у чаті.
За результатами мого власного розслідування, цей абзац відповідає тому, коли гравця підозрюють у шахрайстві (див. вкладене), а не перевірці посвідчення особи. З тих пір я отримав те саме заклинання тричі. Живий чат насправді не розглядає це, а натомість надсилає мені той самий абзац (додається).
Наступного дня я попросив оновити інформацію, і Ліам повідомив, що документи запитуються знову, після чого я знову виконав завдання перевірки ідентифікатора. Це було 48 годин тому, і коли я попросив оновлення сьогодні, мені дали те саме 15-денне оголошення про шахрайство, а не перевірку ідентифікатора. Зараз я ДУЖЕ розчарований, тому й звернувся до вас за допомогою!
Я переглядав веб-сайт coingame і кожного разу, коли у розділі поширених запитань і довідковому центрі вказувалося, що перевірка ідентифікатора займає 48 годин, крапка.
Зараз на моєму рахунку понад 85 000 доларів США для зняття. Реєстрацію мого автомобіля скасовано, мої мами в лікарні, і я маю дитину на утримання, мені потрібен доступ до моїх коштів. Я активний гравець із 6 травня 2023 року. Мої загальні виграші становили 97 865 доларів США, я зробив 208 211 доларів США на ставках, а моя загальна сума ставок становить 500 852,59 доларів США. Це чітко показує, що я активний, чесний гравець.
Я хочу, щоб моє посвідчення було підтверджено, я був би навіть радий, якби у мене був доступ до максимальної суми, яку я можу зняти за день (це 200 000 TRX, приблизно 20 000 доларів США), щоб я міг оплачувати свої рахунки та продовжувати грати, тому що я щиро люблю їхній сайт, бонуси та спільнота CG.
Будь ласка, допоможіть!
Account Name: dleoniharris
On Monday the 29th of Jan 2024, I won a substantial amount and wanted to withdraw it. I have withdrawn from this casino before, 12 times to be exact, with the most being 29530.0000 TRX without any issues. I do understand, when it's over a certain amount of money KYC is needed to be completed. So I submitted my documents that morning and was advised that it takes 48 hours to be completed. When following up on my ID verification 48 hours after and was advised it will take 48 hours, and that there hadn't been any updates... When I submitted the same question I was advised I appreciate your patience. Your account is currently under review.
According to the paragraph of the rules:
"9.4. Account verification conditions
The user's account is checked by the monitoring service for up to 15 working days. During this time withdrawals and bonuses for the user are blocked."
Account can be checked for up to 15 working days, after the end of the check you will receive a reply in the chat.
Upon my own investigation, that paragraph is in correspondence with when a player is being suspected of Fraud (see attached) not ID verification. I have since been given that same speil, on 3 different occasions. Live chat aren't actually looking into it, but instead sending me that same paragraph (attached).
The next day, I asked for an update and was advised by Liam that the documents were requested again to which I completed the ID verification task again. That was 48 hours ago and when I asked for an update today, I was given that same 15 day blurb re fraud not ID verification. I'm now SO frustrated, hence why I am coming to you guys for assistance!
I have gone back and forth on the coinsgame website and each time the FAQ's and Help Centre states ID verification takes 48 hours, full stop.
I now have over $85000 USD sitting in my account for withdrawl. My car rego has been cancelled, my mums in hospital and I have a child to support, I need access to my funds. I have been an active player since the 6th of May 2023. My total wins have been $97,865 USD, I have made $208,211 USD in bets and my total wagered is $500,852.59 USD. That clearly shows I am an active, honest player.
I want my ID verified, I'd even be happy if I just had access to the max I can withdrawl in a day (which is 200000 TRX, roughly $20,000 USD) so I can get my bills paid and continue playing because I genuinely love their site, the bonuses and the CG community.
Please help!
Автоматичний переклад.
