Гравець із Канади виграв 951 канадський долар у казино Coins Game, але не зміг отримати доступ до свого облікового запису після того, як надав документи для підтвердження. Йому повідомили, що його рахунок закрито, а виграш конфісковано через нібито порушення умов, але він не отримав жодних подробиць про причину.
Я грав у казино Coins Game і виграв трохи грошей (мій баланс зріс до 951 канадського долара). Тоді я подав документи для перевірки, і коли я спробував увійти через два дні, я не зміг отримати доступ до свого облікового запису. Після зв’язку в чаті мені повідомили, що мій обліковий запис закрито, а мої виграші конфісковано, оскільки я порушив їхні умови. Вони цитували терміни, пов'язані з перевіркою та достовірністю інформації.
Коли я запитав більше інформації про причину проблеми, мені сказали, що вони не можуть надати жодних деталей. Я впевнений, що документи, які я надав, були правильними, а зараз мої гроші конфіскують без видимих причин.
Шановний fsam41436,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи збігалися дані, які ви надали під час реєстрації, з даними в документах, які ви надали для перевірки?
Чи використовували ви лише методи оплати, зареєстровані на ваше ім’я?
Чи вказало казино точну причину, чому ви не пройшли перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?
Казино
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
З активним бонусом, хоча він не був липким, тому я ще не досяг бонусу та зняв його, потроївши свої гроші. Я також дотримувався максимальної ставки для бонусу під час гри на готівку. Інформація про активний бонус вказувала 5 євро або 5 доларів США iirc. Я двічі перевірив це, я думав, що це буде 3 CAD, але оскільки це було в самому бонусі, він замінив будь-які умови в інших місцях.
Чи збігалися дані, які ви надали під час реєстрації, з даними в документах, які ви надали для перевірки?
Так, якщо я не зробив помилку, що малоймовірно. Я не можу перевірити, чи це було так, оскільки я заблокований.
Чи використовували ви лише методи оплати, зареєстровані на ваше ім’я?
так
Чи вказало казино точну причину, чому ви не пройшли перевірку?
Ні, вони перерахували приблизно 6 різних термінів і сказали мені, що не можуть детальніше розбиратися в причині.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
