Обліковий запис гравця з Південної Африки заблокували через нібито дублювання після завершення перевірки KYC і спроби вийти. Гравець стверджував, що грав лише на своєму телефоні і ніколи раніше не реєструвався на сайті. Під час розслідування було виявлено, що було створено кілька облікових записів із однаковими даними, що порушує умови казино. Отже, скаргу було відхилено, і подальша допомога не була надана.
Забанити мій обліковий запис, сказавши дублювання. Неможливо, я граю лише на телефоні. Вони зробили це, щойно я захотів вийти, і після того, як пройшов перевірку KYC. Я ніколи раніше не реєструвався на сайті.
Шановний MccardSt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи використовуєте ви якесь програмне забезпечення для маскування VPN чи IP-адреси під час доступу до веб-сайту казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Ні, я граю на телефоні. Таким чином, моя IP-адреса не є унікальною через мого постачальника послуг (Telkom). Тоді всі з Південної Африки були заборонені.
Так, я подав документи, і з’явилося повідомлення про те, що моя перевірка пройшла успішно, але казино все одно потребує 48 годин для затвердження
Так, я зробив деякі виграші. Це баланс JET. Я також вніс більше, ніж зняв
Ні, я не використовував VPN. Хоча їхня підтримка повідомляє гравцям, що вони можуть отримати доступ до слотів, недоступних у їхньому регіоні.
Насправді я все ще отримую бонусну електронну пошту від казино
Вони також не зараховують загальну ставку для підвищення рівня, про що я повідомив їхній службі підтримки, невдовзі після цього мій обліковий запис забанено, можливо, це причина, чому вони мене забанили.
Насправді я тільки почав насолоджуватися грою Coins і хотів, щоб мій обліковий запис був використаний, але служба підтримки повертається без доказів і просто блокує мій обліковий запис.
Я переглянув свої електронні листи, і тут вони підтверджують мою IP-адресу під час реєстрації. Якщо виникла проблема з моєю IP-адресою або інший гравець уже був зареєстрований на тій же IP-адресі, чому вони дозволили реєстрацію та 3 депозити в казино?
Якщо мій обліковий запис справді заблоковано і його неможливо відновити, чому казино все ще надсилає електронні листи з промо та бонусами
Дуже дякую, MccardSt, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт MccardSt,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і можу зрозуміти вашу думку про те, що система казино могла попередити вас, якби вони виявили більше облікових записів, створених вами раніше, однак кожне казино використовує різне програмне забезпечення, тому це не завжди можливо. У більшості випадків ретельна перевірка розпочинається лише після того, як гравець подає запит на зняття коштів. Саме на цьому етапі відбувається виявлення потенційних створення кількох облікових записів.
Я все одно зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Coins.Game Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Coins.Game!
Будь ласка, надішліть мені докази нібито кількох облікових записів, у яких гравець створив michal.k@casino.guru
Шановне казино Coins.Game!
Дякуємо за ваш електронний лист і надані докази.
Шановний MccardSt,
Після перегляду зібраної інформації та доказів стає очевидним, що існує зв’язок між кількома обліковими записами, створеними один за одним, усі пов’язані з однаковими або дуже схожими іменем, IP-адресою, способом оплати та залученням до гри, подібної до вашої . Ці випадки є порушеннями умов казино, про які вам було повідомлено раніше.
З огляду на ці обставини, з жалем повідомляю вам, що я не можу запропонувати будь-яку подальшу допомогу, і в результаті ця скарга буде відхилена. Казино дотримуються суворої політики щодо випадків кількох облікових записів
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
