ГоловнаСкаргиCoins.Game Casino - Обліковий запис гравця було закрито та звинувачено у наявності кількох облікових записів.

Coins.Game Casino - Обліковий запис гравця було закрито та звинувачено у наявності кількох облікових записів.

Автоматичний переклад.

Сума: R400

Coins.Game Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.06.2024 | Справу закрито : 10.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Південної Африки був забанений у казино через звинувачення у наявності кількох акаунтів після того, як зробив запит на зняття коштів. Гравець стверджував, що у нього був лише один обліковий запис і вважав заборону помилкою, але казино відмовилося надати будь-яку подальшу інформацію. Після розслідування ми визначили, що скарга була необґрунтованою через порушення умов казино щодо кількох облікових записів. Конкретні збіги даних показали, що обидва облікові записи використовувалися однією особою з різними ідентифікаціями, що унеможливлювало KYC/підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я був у казино приблизно 2 тижні. Регулярне внесення та зняття коштів. Учора, 3 червня 2024 року, я подав запит на зняття коштів, щоб мене заблокували через наявність декількох облікових записів. У мене немає кількох облікових записів, я маю лише цей обліковий запис. Казино не готове надавати .e будь-яку додаткову інформацію та вважає, що цю заборону було зроблено помилково.


Перегляньте мою розмову зі службою підтримки нижче

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт truterpeter1,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Coins.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Хтось із вашої родини грає в цьому казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Хороший день


Так, 30 травня 2024 року мій обліковий запис підтверджено


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт truterpeter1,

Чи можете ви відповісти на всі запитання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Хороший день


Так, 30 травня 2024 року мій обліковий запис підтверджено.

У моїй родині ніхто більше не грає в казино.

Останній раз я спілкувався з казино 3 червня 2024 року, і це було щодо блокування мого облікового запису.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо truterpeter1 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, truterpeter1,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Coins.Game Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Залишок було конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або отримати доступ до спірних коштів?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Браніслав!


Нам знадобиться трохи більше часу, щоб вирішити цю проблему. Не могли б ви подовжити таймер?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Без проблем, команда Coins.Game Casino. Дякуємо, що повідомили нам.

Не соромтеся повідомити нас, коли отримаєте всі необхідні відомості та підтверджуючі докази. Відтепер я скидаю таймер на 2x7 днів.

Але зауважте, що я не можу тримати скаргу відкритою нескінченно довго.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт.


Дякую за ваше терпіння, я надіслав вам інформацію електронною поштою, Браніславе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний truterpeter1,

Зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів. Конкретні дані збігаються у зв’язаних облікових записах, що вказує на те, що обидва облікові записи використовувала одна особа, проте з різними особами. Це суворо заборонено та унеможливлює KYC/верифікацію. Як ви, напевно, знаєте, успішна верифікація є обов’язковою умовою, щоб мати можливість зняти будь-які кошти зі свого рахунку в казино. Оскільки ви не пройшли KYC, казино діяло відповідно до своїх умов.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з гральним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .


Велике спасибі, команда Coins.Game, за надання інформації та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого