Шановний truterpeter1,
Зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів. Конкретні дані збігаються у зв’язаних облікових записах, що вказує на те, що обидва облікові записи використовувала одна особа, проте з різними особами. Це суворо заборонено та унеможливлює KYC/верифікацію. Як ви, напевно, знаєте, успішна верифікація є обов’язковою умовою, щоб мати можливість зняти будь-які кошти зі свого рахунку в казино. Оскільки ви не пройшли KYC, казино діяло відповідно до своїх умов.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з гральним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Велике спасибі, команда Coins.Game, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear truterpeter1,
After gathering all the necessary information and details from the casino, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts. Specific data matches in the linked accounts, which indicates both accounts were used by 1 person, however, with different identities. It is strictly prohibited and makes the KYC/verification impossible. As you might know, a successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you failed to pass the KYC, the casino acted in accordance with its terms and conditions.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Coins.Game Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.