Гравець з Німеччини самовиключився з казино, але успішно створив новий обліковий запис і вніс депозит. Вони вимагають повернення коштів і наголошують, що казино має заборонити гравцям створювати нові облікові записи після самовиключення.
Привіт,
Я самовиключився з цього казино. Однак я зміг легко створити новий обліковий запис і внести депозит. Тому я хотів би повернути свої гроші. Це казино повинно гарантувати, що гравець не зможе просто створити новий обліковий запис, якщо він самостійно виключив інший обліковий запис.
Шановний markster332,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт Вероніка,
1. Так, я фактично мав 4 облікові записи, 3 з яких було підтверджено шляхом подання моєї тієї самої ідентифікаційної картки. Я також виключив себе з усіх облікових записів.
2. Я створив усі облікові записи за допомогою своїх облікових записів Google.
3. Я надав свою особисту інформацію.
4. Останній обліковий запис не було перевірено. Але мої акаунти до цього були.
З повагою
Привіт,
Я намагався отримати список своїх депозитів зі свого старого заблокованого рахунку. Однак єдина відповідь, яку я отримав, полягала в тому, що я можу отримати до нього доступ у своєму обліковому записі після мого блокування, і що служба підтримки не може надіслати його мені.
Я також переглянув положення та умови, і там сказано, що ви не можете створити інший обліковий запис, якщо вас виключили. Але мені вдалося це зробити, я навіть верифікував себе тим самим ID. Тому я прошу повернути мої вклади на сайті. Дуже дякую.
Не могли б ви переслати мені запит на закриття облікового запису з першого облікового запису, який ви створили в цьому казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Чи вказали ви причину, чому ви бажаєте самовиключитися? Будь ласка, надішліть мені також відповідь від служби підтримки клієнтів казино. Дякуємо за співпрацю.