Дякуємо за ваші листи. Я уважно переглянув розмови, які ви надіслали, і знову бачу, що коли ви просили закрити свій обліковий запис, ви не вказали як причину залежність від азартних ігор.
На жаль, ми не зможемо допомогти вам із поверненням втрачених депозитів. Навіть якщо ті самі документи були прийняті для перевірки в кількох різних рахунках згідно з вашими заявами, ми не можемо вимагати відшкодування внесених депозитів. Така ситуація вважатиметься порушенням Правил і умов казино, пов’язаних зі створенням кількох облікових записів, а не порушенням із самовиключенням через оголошену залежність від азартних ігор.
Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення через залежність від азартних ігор
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню, полягає в тому, що я залежний від азартних ігор.
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою
Вероніка
Thank you for your emails. I have carefully reviewed the conversations you sent, and again I see that when you requested to close your account, you did not specify gambling addiction as the reason.
Unfortunately, we will not be able to assist you with a refund of your lost deposits. Even if the same documents were accepted for verification in several different accounts as per your statements, we cannot pursue a refund of deposits made. Such a situation would be considered a breach of the casino's Terms and Conditions related to creating multiple accounts, rather than a violation involving self-exclusion due to a declared gambling addiction.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is that I am addicted to gambling.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
