Гравець з Німеччини повідомив про проблему, коли ставка в 20 євро несподівано зросла до 70 євро без ручного введення. Вони висловили стурбованість можливими помилками програмного забезпечення та вважали, що казино навмисно маніпулювало результатами. Команда розгляду скарг спробувала дослідити проблему, запросивши у гравця додаткові відомості, але врешті-решт їй довелося відхилити справу через відсутність відповіді. Отже, подальшого розслідування чи рішень не було надано.
Я зробив ставку в розмірі 20 євро в Dince, і раптом сума підскочила до 40 євро, а потім до 70 євро, я не збільшував її вручну чи не робив нічого іншого.
Ось порада для всіх: казино заманює вас початковими виграшами. Після цього він повністю використовує вас, а мій колега навіть не захотів перевірити, чи була програмна помилка.
Шановний Scofield8287!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час своєї ставки, і розумію, наскільки це засмучує.
Щоб допомогти нам провести розслідування та краще зрозуміти, що могло статися, чи не могли б ви надати ще кілька деталей?
Не соромтеся надсилати будь-яке відповідне повідомлення, включно зі знімками екрана чи записами електронної пошти, на адресу petronela.k@casino.guru щоб ми могли ретельно розглянути вашу справу.
Ваша співпраця має важливе значення, щоб допомогти нам вирішити цю проблему. Без вашого внеску ми не зможемо ефективно вирішити цю проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
