Гравець із Великобританії зіткнувся з проблемами в онлайн-казино, яке не приймало жителів Великобританії. Незважаючи на це, казино дозволило йому робити депозит і грати, але він не зміг забрати свій виграш. Після втручання групи розгляду скарг казино успішно обробило виведення коштів гравця. Проблему було позначено як вирішену.
Шановна команда підтримки!
Нещодавно я зайшов на ваш веб-сайт через спонсороване партнерське посилання, вважаючи, що він доступний для жителів Великобританії. Однак пізніше я дізнався, що гравці з Великобританії не приймаються на вашій платформі. На жаль, цей недогляд призвів до того, що я вніс понад 200 фунтів стерлінгів у казино, не усвідомлюючи обмеження.
Нещодавно я виграв зазначену вище суму, але не можу зняти ці гроші без підтвердження.....
Якби можна було повернути депозит, це було б чудово!
Але це малоймовірно😕
Шановний nathanstevensjames,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші. Однак, якщо гравець особисто вирішив зробити депозит і програв, ми вважаємо, що він не має права на відшкодування, оскільки він може втратити свої депозити таким же чином у будь-якому іншому казино.
Не могли б ви уточнити, скільки грошей у вас на рахунку в казино? Якщо ви не можете зняти свій виграш лише тому, що ваш рахунок не підтверджено, я рекомендую вам якомога швидше надати необхідні документи.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт! Просто хотів повідомити, що вони обробили моє зняття коштів 😁
Спасибі за ваш час
Шановний nathanstevensjames,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
