Гравець із США не змогла зняти свій виграш у розмірі 2160 доларів США через проблеми з перевіркою посвідчення особи, незважаючи на те, що раніше вона успішно виводила гроші. Її обліковий запис було заблоковано, і вона не отримала відповіді від казино. Після нашого втручання гравець підтвердив, що її проблему з казино вирішено. Тому ми позначили цю скаргу як "вирішену" в нашій системі.
По-перше, я хотів би повідомити, що я вже деякий час граю на сайті coins.game і кілька разів виводив кошти без проблем. Однак 18 квітня 2024 року я спробував зняти 2160 доларів США, але мені було відмовлено в перевірці посвідчення особи. Я пройшов онлайн-підтвердження, і мені сказали, що мені потрібно чекати довше, хоча онлайн-підтвердження підтвердило, що я успішно підтверджений. Потім якимось чином мій 2FA-автентифікатор перестав працювати для входу в обліковий запис coins.game. Тож я надіслав їм повідомлення, і мені сказали надіслати запит електронною поштою та додати деякі потрібні документи. Я зробив усе, що вони вимагали, і навіть отримав електронний лист із підтвердженням про те, що мій запит прийнято та що протягом 48 годин зі мною зв’яжуться, щоб вирішити проблеми. Минуло більше двох тижнів, а я нічого не чув. Я зв’язувався з ними багато разів і спілкувався приблизно з 8 різними людьми, і всі вони продовжували говорити одне й те саме, і мені потрібно почекати, і зі мною зв’яжуться через повідомлення. Зрештою вони почали говорити, що підтвердження моєї особи може зайняти до 15 днів, але я все ще заблокований у своєму обліковому записі, для вирішення якого мало знадобитися лише до 48 годин. Деякий час я був лояльним гравцем у coins.game, і мої виграші були з депозитів, зроблених без промоцій.
Шановний fontenotcassey,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я розумію важливість підтвердження особи та негайно надав усі необхідні документи. Процес почався з перевірки третьої сторони, яку я успішно пройшов. Потім мені сказали, що це займе ще 48 годин. Я звертався до них багато разів, і все, що мені сказали, це те, що це може тривати до 15 днів (які вже минули) і чекати відповіді електронною поштою.
**Також просто сказати. Приблизно за два тижні до цього я виграв і зняв майже 900 доларів без жодної проблеми.
Мою проблему було вирішено з coins.game
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Дуже дякую, fontenotcassey, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
