Гравець з Бразилії не зміг отримати доступ до свого облікового запису в Coins Game через проблему з Google Authenticator. Незважаючи на те, що він надіслав кілька електронних листів до служби підтримки клієнтів, він не зміг зняти свій виграш у розмірі 400,00 бразильських реалів. Однак зрештою проблема була вирішена після того, як гравець попросив казино виправити його прізвище в профілі облікового запису та вимкнути двофакторну автентифікацію.
Я намагаюся увійти у свій обліковий запис у Coins Game, але Google Authenticator не працює.
Я вже відправив 3 листи з проханням деактивувати Google Authenticator, але служба підтримки повідомляє, що деякі дані неправильні, не вказуючи, що потрібно виправити.
Я дуже розчарований і шукаю шляхи вирішення цієї проблеми законним шляхом, оскільки у мене є 400,00 бразильських реалів, які я не можу зняти.
Шановний rodrigocosta774!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Coins.Game Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я був учасником Казино з 31.12.2023 і в той же день я зняв свій виграш у грі aviator і спробував активувати Google Authenticator, щоб вийти, і тоді я втратив доступ до облікового запису.
Я грав лише в льотчика без використання будь-яких бонусів.
Коли я скаржився на відключення двофакторної автентифікації, вони стверджували, що мої паспортні дані несумісні з даними мого облікового запису, однак це неправда.
Я надішлю вам скріншот того, скільки я мав доступу до свого облікового запису та паспорта, щоб ви могли перевірити, чи все правильно.
Вибачте, але ваше прізвище в обліковому записі казино введено неправильно.
Чи могли б ви пояснити, чи 400 бразильських реалів представляють ваші депозитні кошти чи ваші виграші?
Чи просили ви раніше казино виправити прізвище, введене у вашому профілі казино?
Я вже подав запит на зміну, і вони відповіли, що вже зробили коригування. Однак вони ще не вимкнули мою двофакторну автентифікацію.
Я правильно розумію, що ви повторили запит і надіслали новий електронний лист до казино минулого тижня? З яким результатом?
Шановний rodrigocosta774!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
