Я зареєструвався на їхньому сайті 5 грудня. Спочатку все було добре. Я робив депозити та знімав гроші.
Наприкінці грудня я виграв 1200 доларів США. Коли я спробував зняти кошти, я отримав помилку. Вони просять мене зробити kyc. Я пройшов перевірку за 20 хвилин на спеціальному сайті, де потрібно було надати паспорт і показати своє обличчя на камеру.
Коли я знову спробував зняти свої кошти, виникла помилка з приміткою про те, щоб звернутися до служби підтримки. У чаті служби підтримки мені повідомили, що мій обліковий запис перевіряють, і це займе до 15 робочих днів. Я почекав ці 15 днів і продовжив грати. Мій баланс був 2200 USD.
2 дні тому, коли я спробував увійти в свій обліковий запис, я виявив, що мій обліковий запис заблоковано. Служба підтримки казино сказала, що я порушив правила, і взагалі грав не я (9.2 Змова та шахрайство. Coins.game має право відключати облікові записи користувачів і конфіскувати їх баланс).
Я в шоці. Це неймовірно. Я не згоден з таким рішенням. Я не обманював, не робив нічого протизаконного. Я не використовував жодних бонусів. Не використовував VPN. Можу надати будь-які документи. Я готовий звернутися до будь-якого джерела зв'язку, щоб довести свою невинуватість.
Сподіваюся, це була помилка. Допоможіть мені вирішити цю проблему
I registered on their site on the 5th of December. At first everything was fine. I made deposits and withdrawals.
At the end of December I won 1200 usd. When I tried to withdraw I got error. They ask me to do kyc. I passed the verification within 20 minutes on a special site where I had to provide a passport and show my face to the camera.
When I tried to withdraw my funds again there was an error with a note to contact the support. In the live chat support I got told that my account are being checked and it will take up to 15 business days. I waited these 15 days and continued to play. My balance was 2200 usdt.
2 days ago, when I tried to log into my account, I found that my account was blocked. The support of the casino said that I broke the rules, and in general it was not me who played (9.2 Collusion and fraud. Coins.game has the right to disable users' accounts and confiscate their account balances).
I am shocked. It is unbelievable. I don't agree with such decision. I didn't cheat, didn't do anything illegal. I haven't used any bonuses. Didn't use VPN. I can provide any documents. I am ready to contact any source of communication to prove my innocence.
I hope it was a mistake. Help me to solve this problem
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock