ГоловнаСкаргиCoins.Game Casino - Акаунт гравця заблокували через звинувачення в шахрайстві.

Coins.Game Casino - Акаунт гравця заблокували через звинувачення в шахрайстві.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 200 ₮

Coins.Game Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.01.2024 | Справу закрито : 11.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравцеві з Росії заблокували обліковий запис казино. Після виграшу та проходження перевірки казино заявило, що гравець порушив правила, і звинуватило його в шахрайстві. Гравець заперечував будь-які протиправні дії та не зміг отримати відповідь від казино щодо конкретного характеру ймовірного шахрайства. Ми спробували зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримали відповіді. Без співпраці з казино ми не змогли вирішити проблему гравця та позначили скаргу як "невирішену". Ми порадили гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для отримання додаткової допомоги. Після запиту гравця щодо повторного відкриття справи команда казино повідомила нас про виявлення підозрілої активності командою безпеки щодо ставок гравця на спортивні ставки. Оскільки ми не розглядаємо скарги, пов’язані зі ставками на спорт, ми порадили гравцеві подати скаргу до спеціалізованих служб, які обслуговують такі питання, і ми були змушені відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався на їхньому сайті 5 грудня. Спочатку все було добре. Я робив депозити та знімав гроші.

Наприкінці грудня я виграв 1200 доларів США. Коли я спробував зняти кошти, я отримав помилку. Вони просять мене зробити kyc. Я пройшов перевірку за 20 хвилин на спеціальному сайті, де потрібно було надати паспорт і показати своє обличчя на камеру.

Коли я знову спробував зняти свої кошти, виникла помилка з приміткою про те, щоб звернутися до служби підтримки. У чаті служби підтримки мені повідомили, що мій обліковий запис перевіряють, і це займе до 15 робочих днів. Я почекав ці 15 днів і продовжив грати. Мій баланс був 2200 USD.

2 дні тому, коли я спробував увійти в свій обліковий запис, я виявив, що мій обліковий запис заблоковано. Служба підтримки казино сказала, що я порушив правила, і взагалі грав не я (9.2 Змова та шахрайство. Coins.game має право відключати облікові записи користувачів і конфіскувати їх баланс).

Я в шоці. Це неймовірно. Я не згоден з таким рішенням. Я не обманював, не робив нічого протизаконного. Я не використовував жодних бонусів. Не використовував VPN. Можу надати будь-які документи. Я готовий звернутися до будь-якого джерела зв'язку, щоб довести свою невинуватість.

Сподіваюся, це була помилка. Допоможіть мені вирішити цю проблему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний is13,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Coins.Game Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Скажіть, будь ласка, як довго ви гравець у казино?
  • Не могли б ви надіслати мені електронний лист від казино з детальним описом звинувачень проти вас?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

З 5 грудня я грав у багато ігор. Поки я програвав, все було добре, як тільки вигравав, відразу починалися проблеми. На електронну пошту мені не відповідають. Тільки онлайн чат. Я не розумію, що відбувається? Я в шоці. Я не знав, що казино може вкрасти мої гроші без причини. Я не знаю, як це можливо?

Я прошу надати документи про те, яке шахрайство вони мають на увазі, немає відповідей, але те саме повідомлення, що я заблокований.

filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, is13, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі МІхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт is13,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Coins.Game Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Coins.Game!

Чи можете ви надати додаткові роз’яснення щодо ймовірного порушення гравцем ваших правил? Пояснення, надане оператором чату, виглядає досить широким. Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал.

вони не відповідають? Я дуже переживаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний is13,

На жаль, я не отримав відповіді від казино Coins.Game. У них ще є трохи часу, щоб відповісти, і я продовжу свої зусилля, щоб зв’язатися з командою казино, але, враховуючи їх відсутність співпраці з нещодавніми скаргами, отриманими на нашому форумі, ймовірність позитивного вирішення вашої скарги виглядає досить невизначеною .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний is13,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевіряти відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит is13. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановне казино Coins.Game!

Чи можете ви надати додаткові роз’яснення щодо ймовірного порушення гравцем ваших правил? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт!


Ми написали вам електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Coins.Game!

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я відповів із додатковими запитаннями.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Оплату чекаю 4 місяці. Якщо я щось порушив, то наведіть свої докази. Припини брехати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт!


Причиною блокування цього гравця є те, що наша служба безпеки виявила порушення правил і умов ставок на спорт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

чи будуть якісь докази?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний is13,

Я розумію ваше розчарування, але, на жаль, оскільки ваша скарга стосується спортивних ставок, ми не маємо необхідного досвіду в цій галузі. Наш форум зі скаргами в Casino Guru спеціально присвячений питанням, пов’язаним з онлайн-казино та іграми онлайн-казино. Незважаючи на те, що ми цінуємо інформацію, надану казино, нам бракує необхідних знань, щоб винести обґрунтоване судження щодо ставок на спорт. Тому ми повинні з повагою відмовитися розглядати вашу скаргу. Дякую за розуміння.

Ви можете спробувати подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на цих веб-сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язатися з нами.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого