Гравець з Берліна хоче закрити свій рахунок на Coinplay.com через те, що казино пропонує незаконні варіанти ставок. Незважаючи на звернення до служби підтримки, його обліковий запис все ще активний і доступний. Він просить допомоги в закритті рахунку. Скаргу було закрито, оскільки гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт CasinoGuru,
Я вирішив закрити свій обліковий запис на Coinplay.com. Причини включають те, що це казино пропонує незаконні альтернативи для ставок. Наприклад, кінні перегони заборонені в моїй країні, але вони все ще пропонуються.
Я не зацікавлений у веденні облікового запису в такому корумпованому казино, тому вирішив закрити свій рахунок. Я звернувся в службу підтримки, і вони надали мені адресу електронної пошти, щоб подати запит на закриття мого облікового запису. З огляду на це, минуло кілька днів, і я все ще маю доступ до свого облікового запису, тобто я все ще можу увійти та робити депозити.
Чи може CasinoGuru зв'язатися з оператором і закрити мій рахунок? Це казино не відповідає!!!
Привіт Chris187,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я не міг знайти жодного самовиключення на сайті казино безрезультатно.
Я неодноразово надсилав електронного листа операторам казино, щоб вони повністю закрили мій рахунок в інший час. На сьогодні відповіді немає.
Будь ласка, шановна команда CasinoGuru, зв'яжіться з казино!
Шановна команда Casinoguru!
Ви можете закривати справу зроблено!
Шановний Chris187,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
