ГоловнаСкаргиCoinplay Casino - Депозит не зараховано на рахунок гравця.

Coinplay Casino - Депозит не зараховано на рахунок гравця.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 103

Сума: 100 €

Coinplay Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 13.10.2023 | Не вирішено : 22.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини повідомив про проблему з депозитом Doge, який не був зарахований на його рахунок, незважаючи на його численні спроби зв’язатися з казино електронною поштою. Крім того, він просив закрити свій обліковий запис, але не отримав відповіді. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування та запропонувала йому надіслати ще один запит на самовиключення в казино. Однак проблема гравця залишилася невирішеною, оскільки казино не відповіло на скаргу, що призвело до того, що команда класифікувала скаргу як «невирішену». Гравцеві порадили подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив депозит Doge із номером транзакції


de150b0ff5558a09699927a88e127dbf7ab38668a1c70eb24576a2d02d67bd50


Це не було зараховано на мій рахунок. Я надіслав 13 електронних листів, але відповіді не було. Я також просив закрити свій обліковий запис, але не отримав відповіді. Тут немає абсолютно ніякого захисту гравців - один постійно залишається чекати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Flo999!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

  • Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку?

Це був ваш перший депозит у цьому казино?


Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю Coinplay Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@coinplay.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Flo999,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Депозит Doge зараховано.


Але я все одно хочу, щоб обліковий запис заблокували, навіть після приблизно 15 повідомлень мені постійно кажуть, що це неможливо, і обліковий запис має залишатися відкритим. На цьому сайті немає можливості захисту гравців.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

До цього я також написав ще 6 повідомлень, не отримавши жодної відповіді. Сайт сподівається на звикання людей і просто не відповідає.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Наразі через блокування облікового запису надіслано 52 повідомлення - це видно з маленьких цифр біля повідомлень. Ніхто не скаже мені, що цей акаунт використовує захист гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви переслати деякі з цих запитів на самовиключення на petronela.k@casino.guru ? Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щойно відправила все на адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Flo999, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Flo999!

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Flo999!

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого