ГоловнаСкаргиCoinKings Casino - Процес перевірки гравця затримується.

CoinKings Casino - Процес перевірки гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 58 €

CoinKings Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.09.2024 | Вирішено : 04.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Росії зіткнувся з труднощами під час перевірки анонімного казино, оскільки вони наполягали на рахунках за комунальні послуги для підтвердження його адреси, яка не відображала його імені через попередні практики виставлення рахунків. Незважаючи на надання альтернативних документів, включаючи виписки з банківського рахунку та довідку з МВС, казино залишилося непохитним у своїх вимогах. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, яке зрештою погодилося виплатити залишок балансу гравця та знову відкрило його рахунок після прийняття його документів. Гравець підтвердив, що отримав свої кошти та відновив доступ до свого облікового запису, що дозволило йому продовжувати гру без подальших проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Анонімне казино, де я грав, запитало перевірку. Всі ці казино люблять підтверджувати вашу адресу через рахунки за комунальні послуги. Але, як відомо багатьом в Росії, наші рахунки не прив'язані ні до власника, ні до жителів. Природно, 15 років тому за все заплатила моя мама, і рахунки досі приходять на її ім'я. Я тисячу разів намагався пояснити це казино. Багато казино розуміють, але не це. Надсилав їм і електронні, і паперові рахунки за комунальні послуги (фото). Я надіслав їм дві виписки з банківського рахунку, де було вказано моє ім’я та адресу. Я надіслав їм довідку з МВС Росії, що підтверджує мою реєстрацію, і відправив їм кадастрову виписку. Ні, вони наполягали на оплаті комунальних послуг. Потім попросили рахунок за Інтернет або мобільний телефон. Але в Росії ми не отримуємо рахунки за ці речі. Ми просто оплачуємо онлайн карткою через веб-сайт або додаток банку. І їм на це байдуже. Вони наполягали на платіжках за комунальні послуги, хоча я не розумію, чому рахунок за комунальні послуги кращий за довідку з МВС! Це не може бути серйозніше, ніж це.


Загалом, навряд чи це казино коли-небудь у нас з'явиться, але я повинен захистити російських гравців від цього досвіду. Можливо, комусь стане в нагоді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна karpovrussia,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що, здається, єдиною проблемою є підтвердження вашої домашньої адреси?
  • Чи надали ви інші документи для підтвердження вашої особи та чи всі вони були затверджені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

звичайно! Я надав їм:

1) Довідка з МВС

2) Кадастровий витяг

3) Дві (!!!) різні банківські виписки


Я готовий піти на відеодзвінок або орендувати власний будинок. Багато казино добре ставляться до того, що на комунальних платежах можуть бути родичі. Погодьтеся, якщо в будинку живуть, скажімо, 3 людини, у них не може бути окремого рахунку. Буде один на одного. І всі казино це розуміють і приймають документи. Ці просто вирішили мене накрутити, а в гральному бізнесі, на жаль, нічого не поробиш. Навіть їхній ліцензіат не відповів на мою скаргу до них. Гравці безсилі істоти.


Так, забув написати, справа в адресі. І, як я вже сказав, інші казино це зрозуміли.


Перевірку особи проводили онлайн. Можливо, ви знаєте, що казино зараз використовують сервіс, де ви завантажуєте документи (паспорт чи водійські права), робите селфі і все гаразд. Цей етап завжди легкий. І тут те саме. Але вони застрягли на адресі.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, karpovrussia. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я переслав це на електронну пошту через кнопку. Так зручніше. Начебто вся переписка, не рахуючи чатів на самому сайті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, karpovrussia, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт karpovrussia,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро почути про ваші проблеми з підтвердженням вашої адреси. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино CoinKings, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, вкажіть причину відхилення трьох альтернативних документів, які гравець надав для підтвердження своєї домашньої адреси.

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

дякуємо за звернення до нашої служби підтримки.

Перевірить і поверне.


З повагою,

підтримка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

До речі оновив адресну довідку з МВС, щоб була більш свіжа дата) при потребі можу відправити. Ще хочу піти поміняти договір з ЖЕКом, щоб рахунки приходили на моє ім'я, але поки не встигаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна karpovrussia, представник казино повідомив мене, що вони виплатять вам залишок, щойно отримають вашу дійсну адресу гаманця LTC. Інші деталі вашого облікового запису невідомі, але я сподіваюся, що незабаром ми отримаємо більше інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дивно звичайно) але нехай буде так. Куди мені його відправити? Чи можна надіслати прямо сюди чи поштою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний karpovrussia, краще, якщо ви зв'яжетеся зі службою підтримки казино напряму та надасте їм потрібні дані. Крім того, ви можете опублікувати його тут, і я перешлю його представнику казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Написав їм і чекаю.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний karpovrussia, чи можете ви уточнити, яким саме крипто-гаманцем ви користуєтеся? Я якнайшвидше передам цю інформацію представнику казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Що ви маєте на увазі під "яким криптогаманцем?"

Можливо я не зрозумів через переклад.


Я приймаю LTC (litecoin) за адресою: ltc1qffhksxlc5retea0f96zu2qzlh69lh2kx8nc44s


Так от, конкретно гаманець, користуюся SafePal) Завжди через нього надсилав кошти в це казино.


Я підтверджую, що казино не відповіло на мій лист. Вислав їм посилання на цю тему, щоб вони розуміли, хто пише.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний karpovrussia, представник казино щойно повідомив мене, що гроші були виплачені на ваш гаманець LTC. Чи можете ви підтвердити отримання коштів?

За їх словами, ваш обліковий запис було повторно відкрито, чи маєте ви зараз повний доступ до облікового запису свого гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт! Так, гроші надіслано і рахунок відкрито.


дякую! Я просто не зрозумів, казино відкрило мій рахунок, це означає, що вони прийняли мої документи і я можу там грати? Я вже якось звикла до них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за підтвердження, karpovrussia, я радий чути, що проблему нарешті вирішено. Я припускаю, що відтепер ви можете продовжувати використовувати обліковий запис свого гравця без проблем.


Я позначу скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю! Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Наталя

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого