Дякуємо, що поділилися детальнішою інформацією про свою ситуацію. Я ще раз уважно переглянув надані повідомлення, і мушу повторити, що ви конкретно не зазначали, що хочете самовиключитися через залежність від азартних ігор. Хоча я радий чути, що казино готове обговорити з вами це питання, будь-яке відшкодування або допомога, яку вони пропонують у цьому випадку, швидше за все, вважатиметься актом доброї волі, а не нездатністю захистити вразливого гравця.
Щоб забезпечити ясність і ефективність під час запиту на самовиключення в майбутньому, я наполегливо рекомендую чітко вказати причину вашого запиту (наприклад, залежність від азартних ігор) і бажану тривалість виключення ( мінімум шість місяців або більше ). Це має бути включено як у текст електронного листа, так і в його тему, оскільки казино отримують велику кількість щоденних запитів, а чітке повідомлення збільшує шанси на швидкі дії.
Ось приклад формату, який можна використовувати для майбутніх запитів на самовиключення:
Тема електронного листа: запит на самовиключення через залежність від азартних ігор
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін/обліковий запис казино:
Адреса електронної пошти:
Текст електронної пошти:
"Шановний [назва казино],
Я пишу, щоб вимагати негайного самовиключення з цього казино та отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімального періоду [період часу].
Причиною мого рішення є [причина, наприклад, залежність від азартних ігор].
Я визнаю, що цей запит на самовиключення не можна скасувати або скасувати до закінчення узгодженого періоду. Я люб'язно прошу вас підтвердити виконання цього виключення та надати будь-яку додаткову інформацію».
Якщо ви не можете надати докази того, що ви прямо вимагали самовиключення через залежність від азартних ігор, я боюся, що ми не зможемо вимагати відшкодування ваших депозитів. Я щиро співчуваю вашій ситуації, і мені шкода, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Будь ласка, не соромтеся звертатися, якщо у вас виникнуть інші проблеми.
З повагою,
Вероніка
Thank you for sharing more details about your situation. I have carefully reviewed the communications provided one more time, and I have to repeat that you did not specifically state that you wanted to self-exclude due to gambling addiction. While I am glad to hear that the casino is open to discussing the matter with you, any refund or assistance they offer in this case would likely be considered an act of goodwill rather than a failure to protect a vulnerable player.
To ensure clarity and effectiveness when requesting self-exclusion in the future, I strongly recommend explicitly stating the reason for your request (e.g., gambling addiction) and the desired duration of the exclusion (a minimum of six months or more). This should be included in both the body of the email and its subject line, as casinos receive a high volume of daily requests, and clear communication increases the chances of prompt action.
Here’s an example format you may use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion request due to gambling addiction
Player Information:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login/Account:
Email Address:
Email Body:
"Dear [Casino Name],
I am writing to request immediate self-exclusion from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [time period].
The reason for my decision is [reason, e.g., gambling addiction].
I acknowledge that this self-exclusion request cannot be reversed or lifted before the agreed period ends. I kindly ask you to confirm the implementation of this exclusion and provide any further details necessary."
If you cannot provide evidence that you explicitly requested self-exclusion due to gambling addiction, I’m afraid we are unable to pursue a refund for your deposits. I truly empathize with your situation, and I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
Please don’t hesitate to reach out if you have any other concerns.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.
