Привіт, у мене проблема з CoinKings Casino.
У четвер, 22 серпня, я створив обліковий запис у казино та зробив різні депозити та зняття коштів.
Коли того вечора я перевірив веб-сайт Casino Guru про казино, я дізнався, що казино управляється Igloo Ventures SRL.
Раніше я подав запит на глобальне самовиключення цього оператора через казино kripty.com, яке було реалізовано.
Тому я не мав змоги створити обліковий запис у цьому казино.
Я зв’язався з казино електронною поштою, повідомив їм, що я залежний від азартних ігор і що мені заборонено доступ до всієї мережі Igloo Ventures SRL. Я подав запит на відшкодування моїх програшів і попросив їх розслідувати, чому мій обліковий запис не було заблоковано в цьому казино.
Я чітко повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і незабаром перевірив у чаті, щоб підтвердити, чи отримано мою електронну пошту щодо моєї залежності від азартних ігор і запит на повернення коштів.
Живий чат підтвердив, що мій електронний лист отримано та над ним працюють.
Наступного дня, приблизно через 24 години, я повернувся до свого ноутбука, а сторінка CoinKings Casino все ще була відкрита на моєму ноутбуці. Я помітив, що мій обліковий запис все ще активний, незважаючи на те, що я повідомив їм про мою залежність від азартних ігор, запит на відшкодування та існуюче самовиключення з оператором.
Я був дуже здивований, але, як це буває з азартними іграми, того дня я повернувся і зміг робити додаткові депозити в казино.
Того дня я знову зазнав значної втрати.
Казино з самого початку проігнорувало моє глобальне самовиключення з оператором Igloo Ventures SRL, дозволивши мені створити обліковий запис.
Того ж дня я повідомив казино, що я залежний від азартних ігор і маю дійсне самовиключення з оператором.
Однак навіть після того, як я повідомив їх про мою залежність від азартних ігор, мій рахунок не було закрито, що дозволило мені втратити більше грошей.
Тепер я вимагаю, щоб казино відшкодувало мої збитки, оскільки вони проігнорували мою пристрасть до азартних ігор і не закрили чи заблокували мій рахунок.
У четвер, 22 серпня, я втратив приблизно 900 євро, і це сталося лише тому, що казино не врахувало глобальне самовиключення.
У п’ятницю, 23 серпня, я програв ще 1600 євро, тому що казино проігнорувало мій електронний лист про мою залежність від азартних ігор і не вжило заходів.
Я хочу, щоб казино повернуло обидві суми.
Мій обліковий запис досі відкритий, незважаючи на численні запити та підкреслення моєї залежності від азартних ігор, він не був закритий.
У п’ятницю я отримав відповідь від казино, в якій говорилося, що вони не отримали мою електронну пошту.
Однак незабаром після того, як я надіслав електронний лист, працівник чату повідомив мене, що його отримано та обробляється.
Таким чином, казино не змогло закрити мій рахунок, незважаючи на інформацію про мою пристрасть до азартних ігор, і я зміг втратити значну суму грошей.
Будь ласка, допоможіть мені отримати відшкодування від казино, оскільки вони проігнорували юридично обов’язкове самовиключення та мою інформацію про мою залежність від азартних ігор.
Дякую та з повагою,
Hello, I have a problem with CoinKings Casino.
On Thursday, August 22, I created an account at the casino and made various deposits and withdrawals.
When I checked Casino Guru's website about the casino that evening, I found out that the casino is operated by Igloo Ventures SRL.
I had previously requested a global self-exclusion from this operator through the casino kripty.com, which had been implemented.
Therefore, I shouldn't have been able to create an account at this casino.
I contacted the casino via email, informed them that I am a gambling addict and that I am banned from the entire Igloo Ventures SRL network. I requested a refund of my losses and asked them to investigate why my account was not banned at this casino.
I clearly communicated my gambling addiction to the casino and shortly after, checked with the live chat to confirm if my email regarding my gambling addiction and refund request had been received.
The live chat confirmed that my email had been received and was being worked on.
The next day, about 24 hours later, I went back to my laptop, and the CoinKings Casino page was still open on my laptop. I noticed that my account was still active despite informing them about my gambling addiction, refund request, and existing self-exclusion with the operator.
I was very surprised, but as it is with gambling addiction, I relapsed that day and was able to make further deposits at the casino.
Again, I suffered a significant loss that day.
The casino ignored my global self-exclusion with the operator Igloo Ventures SRL from the start, allowing me to create an account.
I informed the casino the same day that I was a gambling addict and had a valid self-exclusion with the operator.
However, even after notifying them about my gambling addiction, my account was not closed, allowing me to lose more money.
I am now demanding that the casino refund my losses, as they ignored my gambling addiction and failed to close or block my account.
On Thursday, August 22, I incurred a loss of approximately €900, which only happened because the casino did not consider the global self-exclusion.
On Friday, August 23, I lost another €1600 because the casino ignored my email about my gambling addiction and did not act on it.
I want both amounts refunded by the casino.
My account is still open, despite multiple inquiries and stressing my gambling addiction, it has not been closed.
On Friday, I received a response from the casino, stating that they had not received my email.
However, the live chat employee had informed me shortly after I sent the email that it had been received and was being processed.
Therefore, the casino failed to close my account despite being informed about my gambling addiction, and I was able to lose a significant amount of money.
Please help me obtain a refund from the casino, as they ignored a legally binding self-exclusion and my information about my gambling addiction.
Thank you and best regards,
Hallo, ich habe ein Problem mit dem CoinKings Casino.
Am Donnerstag, den 22. August habe ich ein Konto bei dem Casino erstellt und diverse Einzahlungen, sowie Auszahlungen getätigt.
Als ich mich am Abend des 22. August über das Casino auf ihrer Seite Casino Guru informiert habe, habe ich festgestellt, dass das Casino von dem Betreiber Igloo Ventures SRL betrieben wird.
Bei diesem Betreiber habe ich über das Casino kripty.com einen globalen selbst Ausschluss beantragt, welcher auch eingestellt wurde.
Ich hätte somit bei dem Casino keinen Account erstellen dürfen.
Somit habe ich das Casino per E-Mail kontaktiert, habe mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und demzufolge bei dem kompletten Betreiber Igloo Ventures SRL gesperrt bin und habe um eine Rückerstattung meiner Verluste gebeten, mit der Bitte um Prüfung, warum mein Account nicht bei dem Casino gesperrt war.
Ich habe dem Casino klar und deutlich meine Spielsucht mitgeteilt und habe kurz darauf im Live Chat nachgefragt, ob meine E-Mail bezüglich der Spielsucht und meiner Rückerstattungsforderung angekommen ist.
Der Live Chat stete den Erhalt meiner E-Mail und das schon daran gearbeitet wird.
Am nächsten Tag, nach ungefähr 24 Stunden bin ich wieder an meinen Laptop gegangen, und die Seite des CoinKings Casinos war auf meinem Laptop noch geöffnet. Ich stellte fest, dass mein Konto noch immer aktiv war und trotz der Information über meine Spielsucht und meiner Rückerstattungsforderung und dem Ausschluss beim Betreiber nicht gesperrt war.
ich war sehr verwundert darüber, wie es allerdings nun mal bei einer Spielsucht so ist, wurde ich an diesem Tag wieder rückfällig und konnte weitere Einzahlungen in diesem Casino vornehmen.
Auch an diesem Tag habe ich einen hohen Verlust erlitten.
Das Casino hat also von Anfang an meinen globalen Selbst Ausschluss bei dem Betreiber Iglo Ventures SRL nicht beachtet, so dass ich ein Konto bei dem Casino erstellen konnte.
Ich habe dem Casino noch am selben Tag mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und eigentlich einen gültigen, selbst Ausschluss beim Betreiber habe.
Jedoch wurde auch nach der Mitteilung über meine Spielsucht mein Konto nicht geschlossen, so dass ich weiteres Geld verlieren konnte.
Diesen Verlust fordere ich nun vom Casino zurück, da es meine Spielsucht ignoriert hat und nicht eingegriffen hat, mein Konto zu schließen und blockieren.
Am Donnerstag, den 22. August habe ich einen Verlust von circa 900 € erlitten, welcher nur zu Stande kam, da das Casino den globalen Selbst Ausschluss nicht berücksichtigt hat.
Am Freitag, den 23. August habe ich weitere 1600 € verloren, weil das Casino meine E-Mail mit meiner Spielsucht ignoriert und nicht bearbeitet hat.
Beide Beträge möchte ich vom Casino zurück erstellt haben.
Mein Konto ist noch immer geöffnet, selbst nach mehrmaligem Nachfragen und der Betonung meiner Spielsucht wurde es noch nicht geschlossen.
Ich habe am Freitag eine Rückmeldung vom Casino erhalten, in der man mir mitteilte, meine E-Mail nicht erhalten zu haben.
Jedoch hat mir der Live Chat-Mitarbeiter kurz nachdem ich die E-Mail an das Casino verschickt habe mitgeteilt, dass die E-Mail erhalten wurde und gerade bearbeitet wird.
Somit hat es das Casino hier verpasst, mein Konto trotz der Mitteilung über meine Spielsucht zuschließen, und ich konnte viel Geld verlieren.
Bitte helfen Sie mir, vom Casino eine Rückerstattung zu halten, da es einen rechtskräftigen Selbst Ausschluss und die Information über meine Spielsucht ignoriert und nicht bearbeitet hat.
Vielen Dank und viele Grüße
Автоматичний переклад.
