Гравець із Британської Колумбії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Відкликання гравця було відхилено через деякі невиконані вимоги щодо ставок бонусів, але гравець не використав бонус. Казино пояснило електронною поштою, що виникла технічна проблема, але виведення було оброблено. Гравець підтвердив це та те, що він отримав платіж, тому проблему було вирішено.
Я спробував зняти свій виграш, і через кілька днів вони надіслали мені, здавалося, автоматичний електронний лист із відхиленням мого зняття, заявивши, що я ніколи не виконував умови бонусу, зробивши 35-кратну ставку. Однак я ніколи не використовував бонуси, і вони не показують жодних бонусів у моїй вкладці історії бонусів (перегляньте додане фото). Я написав їм це електронною поштою, але вони не відповідають.
Також немає де перевірити обліковий запис, як вони просять. Я надсилав їм електронні листи кілька разів протягом тижня, але жодної відповіді.
Вони відхилили моє відкликання, я додав електронний лист вище. Я ніколи не використовував бонус, і моя історія свідчить про це, але вони кажуть, що відхилили його, тому що я не переставив свій бонусний виграш 35 разів.
Схоже, вони просто автоматично надсилають електронний лист усім, хто намагається зняти кошти. Кілька тижнів тому я бачив ще одну скаргу на це казино. Я думаю, що вони можуть бути повним шахрайством.
Дуже дякую за відповідь, Lion1818. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Lion1818,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити CoinGames Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино CoinGames!
Схоже, у відхиленні запиту гравця на зняття коштів сталася помилка. Не могли б ви надати трохи інформації про це?
З повагою,
Адам
Вони знову відхилили мій запит на зняття, заявивши те саме, і вони не відповідатимуть на жодні мої електронні листи. Цього разу вони навіть не надіслали електронний лист із відхиленням
Я коментував усі їхні облікові записи в соціальних мережах, і вони нарешті відповіли мені на ці коментарі та обробили моє зняття
Привіт Lion1818,
Дякуємо за оновлення. Чи можу я попросити вас підтвердити, чи отримали ви свій платіж і чи питання вирішено?
З повагою,
Адам
Так, я отримав платіж, і питання вирішено
Шановний Lion1818,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
